Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition

sku: COM9780873893626USED
ACCORDING TO OUR RECORDS THIS PRODUCT IS NOT AVAILABLE NOW
$5.26
Shipping from: Canada
Description
Now in its second edition, this best seller presents detailed information about how to construct, evaluate, and use questionnaires. New to this second edition is a chapter that includes two different methods of sampling and determining an appropriate sample size for reliable results. The author has updated the chapter on reliability and validity to cover more information about other forms of reliability. Also added is a chapter devoted to presenting examples on real customer satisfaction measures and how they can be used. Other topics include guidelines for developing questionnaires, scale development, the concept of quality, frequencies, sampling error, and two methods of determining important service or product characteristics as perceived by the customer. Benefits: Understand the scientific methodology used to construct questionnaires utilizing the author's systematic approach. Pinpoint and focus on the most relevant topics using the author's concise format of the concepts relating to measuring customer satisfaction. Study both the qualitative and quantitative aspects of questionnaire design and evaluation. Important scientific principles are presented in simple, understandable terms. A great resource for the Certified Quality Manager's exam! Contents: Introduction Determining Customer Requirements Reliability and Validity Customer Satisfaction Questionnaire Construction Sampling Methods Using Customer Satisfaction Questionnaires Examples of Customer Satisfaction Questionnaires Contains 12 appendices and more than 80 illustrations
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed

$39.18
Подходит для пневматической шлифовальной машины, небольшой сухой шлифовальной машины наждачной бумаги, высокоскоростной 5-дюймовый автомобильный воск промышленного класса, полировки
aliexpress.ru
$5.01
7 шт., сумка для ручек, большая емкость, сетчатый пенал для канцелярских принадлежностей, износостойкая многофункциональная ткань Оксфорд, ПВХ для школы
aliexpress.ru
$131.21
2804/2803 Бесщеточная ударная дрель с литиевой батареей, ударная партия, нормальная функция
aliexpress.ru
$9.54
FEAR - False Evidence Appearing Real Knitted Cap hiking hat Sun Hat For Children tea Hat Rave Women's Men's
aliexpress.com
$7.66
Natural Stones Essential Oil Diffuser Exquisite Fragrant Crystal Stones Diffuser Fire Free Five Color Stone Aroma Stone Wedding
aliexpress.com
$7.53
You Have Been Weighted Throw Pillow luxury throw pillow covers bed pillows pillow
aliexpress.com
$1,361.97
High Speed Automatic Industrial Typical lockstitch sewing machine for Factory sewing machines for clothes
aliexpress.com
$34.39
FOR YAMAHA VMAX/V-MAX 1200 1985-2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 98 Radiator Grille Guard Protector Cover Motorcycle
aliexpress.com
$16.03
2024 Headlight Protector Guard Grille Cover For BENELLI TRK502 TRK 502 502X 502 X TRK502X 2018-2024 2023 2022 2021 2020 2019
aliexpress.com
$3.64
Wire Cutters Stainless Steel Mud Clay Metal Polymer Cutting Supply DIY Accessory Pottery Trimming Tool
aliexpress.com
$2.99
DIIMUU От 1 до 3 лет; Детские комбинезоны; Летние джинсовые шорты для мальчиков; Джинсы для детей преддошкольного возраста костюм для сна; Детская пижама-комбинезон одежда для детей, комбинезон, детская одежда
aliexpress.ru
$43.05
Genuine GNC-J40 Laptop Battery For GIGABYTE P34W P34K P34F P34G V2 V3 V5 V7 961TA013F 15.2V 4030mAh 61.25Wh
aliexpress.com
$31.69
Датчик уровня жидкости передней правой фары 4M0941286D для VW Touareg 18-24 Audi Q7 Q8 SQ7 SQ8 E-Tron датчик высоты тела
aliexpress.com
$39.31
2700900100 A2700900282 воздушный фильтр, штуцер для шланга воздухозаборника Mercedes-Benz CLA250 GLA250 GLA45 AMG 2014 л L4 2018-
aliexpress.com
$24.75
Осеннее элегантное тонкое трикотажное платье с длинным рукавом, женское шикарное однобортное платье-трапеция, весеннее офисное повседневное женское платье
aliexpress.com
$11.48
Рубашка женская с длинным рукавом и принтом, модный свободный дизайнерский Топ в стиле Харадзюку, уличная одежда в стиле ретро, мягкая ткань
aliexpress.ru
$15.19
Алмазная стеклянная бутылка 800 мл, разливная винтажная стеклянная бутылка для ликера, виски, Хрустальная бутылка, графин для напитков, графин, бар
aliexpress.ru
$21.50
Автомобильный стеклоподъемник 3B1837461, Левое переднее стекло, переключатель управления стеклом для VW Passat Skoda
aliexpress.ru
$78.47
Автомобильная Мультимедийная система, экран 7 дюймов IPS, Android 10, GPS, для Volkswagen Nissan Hyundai Toyoto, типоразмер 2 DIN
aliexpress.ru
$28.22
Преобразователь частоты Delta, датчик освещенности, трансформатор Холла серии 3037455kw F G C a
aliexpress.ru
$14.99
Женская повседневная сексуальная юбка, черная блестящая юбка-карандаш из лакированной кожи на шнуровке, облегающая юбка-карандаш с завышен...
aliexpress.ru
$20.89
Модель автомобиля из сплава под давлением 1:24 красная миниатюрная LaFerrari FXXK суперкар металлический автомобиль детская коллекция подарки для детей игрушки для мальчиков
aliexpress.ru
$217.27
CANDERE A KALYAN JEWELLERS COMPANY BIS Hallmark 14KT (585) Gold Diamond Pendant-1.11gm
myntra.com
$156.00
Женское длинное меховое пальто, теплая куртка из натурального овечьего меха с V-образным вырезом, модель F422 на зиму, 2022
aliexpress.ru
$81.62
men's jeans designer medusa embroidered high-end jeans men's spring and autumn new european slim fit small foot elastic pants kore, Blue
dhgate.com
$72.45
men's shorts designer gaoding g classic front red and green vertical ribbon casual shorts loose pants couple style rmb standard u8pr, White;black
dhgate.com
$22.21
Smart Watch HW56 PLUS, смарт часы, голосовой вызов, беспроводная зарядка, silver Розовый
bigl.ua
$40.58
Nike Air Force 1 Low "Swoosh Chain" White Blue | кроссовки женские; белые-синие; кожаные; свуш на липучке 37eur - 23.5cm, Синий
prom.ua