Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition

sku: COM9780873893626USED
ACCORDING TO OUR RECORDS THIS PRODUCT IS NOT AVAILABLE NOW
$5.26
Shipping from: Canada
Description
Now in its second edition, this best seller presents detailed information about how to construct, evaluate, and use questionnaires. New to this second edition is a chapter that includes two different methods of sampling and determining an appropriate sample size for reliable results. The author has updated the chapter on reliability and validity to cover more information about other forms of reliability. Also added is a chapter devoted to presenting examples on real customer satisfaction measures and how they can be used. Other topics include guidelines for developing questionnaires, scale development, the concept of quality, frequencies, sampling error, and two methods of determining important service or product characteristics as perceived by the customer. Benefits: Understand the scientific methodology used to construct questionnaires utilizing the author's systematic approach. Pinpoint and focus on the most relevant topics using the author's concise format of the concepts relating to measuring customer satisfaction. Study both the qualitative and quantitative aspects of questionnaire design and evaluation. Important scientific principles are presented in simple, understandable terms. A great resource for the Certified Quality Manager's exam! Contents: Introduction Determining Customer Requirements Reliability and Validity Customer Satisfaction Questionnaire Construction Sampling Methods Using Customer Satisfaction Questionnaires Examples of Customer Satisfaction Questionnaires Contains 12 appendices and more than 80 illustrations
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed

$49.84
12inch Record LEROY SIBBLES / JACOB MILLER - Love Won t Come Easy / Keep On Knoc NONE Rockers Interna Jamaica Reggae, Ska & Dub Used
joom.com
$3.31
Retro Traceless Solid Color Bra Comfortable And Breathable Bra Women's Close Fitting Gathering Bra Half Cup Without Steel Ring
aliexpress.com
$32.00
С550-18-8Г1 211500 -5500 DOX-0598 Новый передний лямбда-зонд, датчик кислорода O2, подходит для Mazda 2 3 CX3 CX-3 1,5 дизеля 2014-2018
aliexpress.ru
$49.13
Rear Suspension Track Control Arm Strut for BMW E39 520i 523Li 525i 528i 530i 535i 540 33326767831
aliexpress.com
$182.30
Ковер Obsession "My Nador 565", прямоугольный, крапчатый, с бахромой, подходит для использования внутри и снаружи помещений 120х170 см, синий
cdek.shopping
$3.40
LED G9 Corn lamp non-strobe warm white light AC220V 3W suitable for chandelier crystal lamp can replace 50 watt halogen lamp
aliexpress.com
$2.71
mini led spot Wholesale Reading Light For Books In Bed, Bedside Reading Light Minimalist Led Bed Reading Lamp free ship
aliexpress.com
$4.45
20 шт. клин для установки молотка, аксессуары для разделения ручек, конические клинья
aliexpress.ru
$85.14
Автомобильное радио hangmanjia Android 13 для Peugeot 407 cc 407sw 2004-2011, автомобильное мультимедийное стерео авторадио, GPS Carplay DVD без 2din
aliexpress.com
$347.66
Запчасти для строительной техники, водяной насос экскаватора 10132816 для двигателя либхера 944 934
aliexpress.ru
$11.05
Инструменты для обработки материалов, комплект для ремонта чемоданов, дорожные подшипники, сменные колеса для багажа, колеса для багажа
aliexpress.ru
$6.47
Chinese Black Vintage Hand Fan Folding Fans Dance Wedding Party Favor Chinese Dance Party Folding Fans Black Hand Fan Gift
aliexpress.ru
$45.38
Bamboo Chimes Chord Garden Home Wooden Decoration Patio Music Outdoor Windbell Handmade Natural Windchime Wind Boho
aliexpress.com
$58.30
4-20PCS BL1860 Rechargeable Battery 18 V 6000mAh Lithium ion for Makita 18v Battery BL1840 BL1850 BL1830 BL1860B LXT 400
aliexpress.com
$36.66
Genshin Impact Official Original Hu Tao Hutao フータオ 호두 Red Walnut Blossom Flower Cosplay Woman Copper Brooch Pin Badge Gift Dec
aliexpress.com
$2.46
(5 шт.) 100% новый набор микросхем KT0922 KT0915 KT0913 KT0932 KT0923 KT0933 sop-16
aliexpress.ru
$12.51
Женский повседневный комплект из двух предметов, однотонный топ с расклешенными рукавами и широкие брюки с V-образным вырезом, свободная одежда, Офисная Женская одежда, уличная одежда
aliexpress.ru
$60.63
Нож шеф-повара, 8 дюймов, японские кухонные ножи из стали VG10, дамасский кухонный нож для резки мяса, суши, мясницкий нож с восьмиугольной ручкой из синей смолы
aliexpress.ru
$23.98
Органайзер для задней центральной консоли Tesla Model Y 2020-2023, Держатель салфеток второго ряда/корзина для хранения/Мусорная корзина
aliexpress.com
$0.63
Модный латунный Металлический Брелок В Форме Змеи, брелок ручной работы, инструмент, Кобра, искусственный инструмент, ручная подвеска для сумки
aliexpress.ru
$10.30
Portable Outdoor Cycling Maintenance Tool Set Motorcycle Accessories For Yamaha Tmax 530 Tracer 700 900 Tricker Xg250 Ttr 250
aliexpress.ru
$169.84
Бежевый кленовый лист, искусственная кожа для гостиной, моющийся коврик для отдыха, большой ковер, геометрический дизайн, домашний декор
aliexpress.ru
$12.44
78/90/122cm Christmas Tree Skirt Faux Fur Carpet Snowflake White Plush Mat for Home Xmas Tree Noel Apron Ornament New Year Decor
aliexpress.com
$5.65
Fashion Of 20.8*15.8mm Single Hole Cute Dolphin-Shaped Brass Accessories Fun Juggling Earrings Pendant For Jewellery Making
aliexpress.com
$9.74
Шляпа фетровая женская, головной убор в винтажном стиле, повседневная роскошная, для свадьбы, большой размер 62 см
aliexpress.ru
$1.10
JWEIJIAO Fox Legend Animal Bracelet Chain Link Bangle Foxes Brother Hand Chain For Women Girls Men Xmas Party Gift JEWELRY WF20
aliexpress.com
$15.91
Women Fashion Office Lady Outwear Tops Faux Leather Autumn Spring Solid Long Sleeve Blazer Button Down Lapel Neck Coats Elegant
aliexpress.com
$9.56
MOC Te-sIla Model X Assembled Compatible With Lego Car DIY Building Blocks Kid Toys Gift NO Box
aliexpress.com
$5.28
Baby Bib Adjustable Animal Picture Waterproof Saliva Dripping Bibs Soft EVA Edible Silicone Saliva Towel Drooling Baby Scarf
aliexpress.com
$3.56
Блестящая детская пустышка на заказ, пустая пустышка для новорожденных, Детская пустышка с зажимами, силиконовая детская пустышка
aliexpress.ru
$12.67
New M15 Wireless Bluetooth 5.1 Earphone TWS HIFI Mini In-ear Sports Running Headset Support iOS/Android Phones HD Call
aliexpress.com
$1.75
Storage Pocket Transparent Mesh Fruit Bag Shopping Bag Women Cute Resuable Flower Tote Bag Foldable Grocery Eco Pouch Handbag
aliexpress.com
$14.09
New Car accessories button switches For KIA Rio K2 2011-2014 Steering wheel Audio channel for bluetooth controller
aliexpress.com
$25.45
beagloer new heart hollow cut flower open necklace heart shaped pendant clavicle chain accessories wholesale, Silver
dhgate.com
$0.90
HDMI To VGA Adaptor Mini HDMI Male Adapter To VGA Female Built-in 1080p Chipset Converter for Xbox 360 PS3 PS4 TV PC Laptop
aliexpress.com