Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
sku: 5015396
399.00 руб.
Shipping from: Russia
   Description
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
   Technical Details
age: 12
author: Александра Самолюбова
genres_list: 5382,5395,6462,58595,92285
ISBN: 978-5-9614-2413-3
lang: ru
publisher: Альпина Диджитал
series: Бизнес на 100%
Type: book
year: 2010
Форматы: FB2.ZIP,FB3,EPUB,IOS.EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT
   Price history chart & currency exchange rate

Customers also viewed