Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Description
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Technical Details
| age: | 12 |
| author: | Александра Самолюбова |
| genres_list: | 5382,5395,6462,58595,92285 |
| ISBN: | 978-5-9614-2413-3 |
| lang: | ru |
| publisher: | Альпина Диджитал |
| series: | Бизнес на 100% |
| Type: | book |
| year: | 2010 |
| Форматы: | FB2.ZIP,FB3,EPUB,IOS.EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
3,270.59 руб.
P2540NV with N3450 / N4200 CPU GT920M-V2G GPU Notebook Mainboard For Asus P2540NV P2540N P2540 Laptop Motherboard Tested OK
aliexpress.ru
375.55 руб.
Набор цанг ER16 1-10 мм, пружинная Цанга для фрезерного станка с ЧПУ, гравировального станка, точный патрон 0,008 ER 16, Цанга с ЧПУ
aliexpress.ru
279.05 руб.
Background Aquarium Small Fish Tank Decorations Fish Sticker Black Gallon Blue Decor Wallpaper Decal Wall Adhesive Glass Paper
aliexpress.ru
825.09 руб.
Игрушка для снятия стресса, Электронная популярная быстро нажимаемая игровая консоль, подходит для взрослых и детей, антистрессовый подарок для детей и взрослых
aliexpress.ru
281.46 руб.
YYT 12*12 Red, Yellow, Blue, Green, White With light switch Tact switch Key switch 12*12 With LED light
aliexpress.com
7,554.44 руб.
Othray Ball Gown Party Prom Formal Homecoming Gown Plus Size Dress Quinceanera Dresses New Prom Party Off The Shoulder
aliexpress.com
33,156.22 руб.
Stage church Performance Wireless Microfone In Ear Double Transmitter Monitor Mic Bodypack Microphone SR2050
aliexpress.com
793.72 руб.
20pcs Cupcake Toppers Happy Birthday Acrylic Birthday Cake Insertion Decor Acrylic Cupcake Topper
aliexpress.com
1,369.51 руб.
Camping Storage Bag picnic basket outdoor camping Lamps Gas Stove Gas Canister Pot carry bag storage sack Picnic Bag
aliexpress.com
482.51 руб.
Деревянная Подарочная коробка для ювелирных изделий из бамбука, коробка для подарочных колец, коробка для сбора буддистских бусин, Подарочная коробка из бамбукового дерева для ожерелья
aliexpress.ru
1,658.21 руб.
600 шт./лот любовь корона золотая прозрачная Свадебная вечевечерние НКА альбом рукоделие этикетка украшения запечатывающая наклейка
aliexpress.ru
1,166.86 руб.
1pcs Steering Rack Thrust Piece Hex head 24mm Removal Disassembly Tool 32106891974 For BMW F30 F3x 1 2 3 Series
aliexpress.com
4,406.89 руб.
7W gypsum material LED wall lamp indoor living room decoration wall lamp household lighting fixture staircase lamp AC110V-220V
aliexpress.com
449.00 руб.
Stylish Transparent Chessboard Case with Stand for iPhone 12/14/15 Pro Max/XR iPhone XR
joom.ru
901.48 руб.
fashion military tactical gloves outdoor sports army full finger combat motocycle slipresistant carbon shell gloves cny13376690259, Blue;gray
dhgate.com
2,770.96 руб.
wedding bridal tiara rhinestone headpieces crystal bridal headbands hair accessories evening bride dresses head pieces hair band7641759, Silver
dhgate.com
11,993.62 руб.
designer luxury women the tote bag fashion versatile handbags shoulder crossbody bags purse tories totes large capacity saddle wallets 7a ad
dhgate.com
17,263.42 руб.
pnub winter mens parkas fashion designer jackets coat windbreaker parka down coats with letters men women thick jacket asian size high quali, Black
dhgate.com
3,526.40 руб.
outdoor pads 2m*1.5 waterproof picnic blanket camping mat oxford sleeping tent mattress sitting sand sandproof beach
dhgate.com
602.65 руб.
Крючки рыболовные тройные с пластиковой цветной каплей Lucky John 14 / 05(RFR) (LJ99140-05) (Цена за 1 шт., минимальный заказ 10 шт.)
rozetka.com.ua
1,922.64 руб.
chains 2021 style european and american creative star long personality retro temperament necklace, Silver
dhgate.com
49,030.68 руб.
marine ship boat engine parts Genuine original Parker Racor assembly 500MAM30 500MAM10 500MAM2 fuel filter water separator
aliexpress.com
925.61 руб.
Maleta Briefcase Messenger Bag Men Laptop Bag Women Messenger Bag Men Bolso De Mano Hombre Bolsa Masculina Shoulder Bags for Men
aliexpress.com
4,903.87 руб.
HWLZLTZHT Large Fur Women Down Coat Winter Thick White Duck Down Parka Snow Wear Warm Female Hooded Jacket Loose Down Outerwear
aliexpress.com
2,038.59 руб.
Women's Long Sleeve Dress Silk Dress Spring New Long Sleeve A-line Print Green Dress Femme Gird Tunic Bodycon Vestidos Mujer
aliexpress.com
4,014.45 руб.
2021 nova qualidade superior boost 350 v2 citrin masculino e feminino moda tnis clssico ao ar livre tnis tamanho eur 36-46
aliexpress.com
1,377.56 руб.
designer sandals mens summer sandals beach slippers non-slip flip flops loafers black khaki blue grey slides chaussures shoes size 39-45
dhgate.com
23,160.30 руб.
Машина для контурирования тела с внутренним шариковым роликом, 6500 Вт, микровибрация, инфракрасная технология, уменьшение отечности и лифтинга лица EMStaixl
aliexpress.ru
6,577.00 руб.
Мужская поло для гольфа с принтом в виде разбросанных клюшек Tailorbyrd, синий
cdek.shopping
1,029.35 руб.
Nerd Saying Joke Pun No I Will Not Fix Your Computer Graphic T Shirts Men Oversized Women Men's Clothing Large Size Washed Tee
aliexpress.com
