BUKU MEMBANGUN KINERJA PELAYANAN PUBLIK - ZAENAL MUKAROM

DESKRIPSI BUKU
Buku Membangun Kinerja Pelayanan Publik – Menuju Clean Government and Good Governance
ISBN 978-979-076-586-3
Ukuran 16 x 24 cm.; 254 hlm.
Tahun Terbit/Cetakan I: Januari 2016
Pengukuran kinerja pelayanan publik pada dasarnya digunakan sebagai penilaian atas keberhasilan atau kegagalan pelaksanaan kegiatan, program, dan/atau kebijakan sesuai dengan sasaran dan tujuan yang telah ditetapkan untuk mewujudkan visi dan misi instansi pemerintah. Pengukuran kinerja mencakup penetapan indikator kinerja dan penetapan pencapaian indikator kerja. Dengan kata lain, pengukuran kinerja adalah metode untuk menilai kemajuan/hasil yang telah dicapai untuk dibandingkan dengan tujuan yang telah ditetapkan.
Menurut Gary Dessler (2000), penilaian kinerja adalah upaya sistematis untuk membandingkan hasil yang dicapai seseorang dibandingkan dengan standar yang ada. Tujuannya adalah untuk mendorong kinerja seseorang agar berada di atas rata-rata. Dalam birokrasi, pelayananan kinerja berarti evaluasi keberhasilan atau kegagalan birokrasi dalam menjalanakkan tugasnya sebagai pelayan masyarakat.
Secara kelembagaan, pemberian pelayanan kepada publik belum sepenuhnya mengembangkan prinsip kompetensi, yaitu kemampuan aparat birokrasi untuk memenuhi dan mengetahui proses pelayanan yang dibutuhkan pengguna jasa. Pembedaan atas dasar afiliasi sosial kemasyarakatan juga sering dijumpai dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Masyarakat, hubungannya dengan pelayanan aparatur pemerintah selalu menuntut pemberian pelayanan yang cepat, cermat, ataupun ramah. Untuk mencapai hal tersebut, perilaku birokrasi harus memperhatikan pelayanan individu bagi keberhasilan organisasi, karena individulah yang dapat membawa tatanan birokrasi, memiliki kemampuan, kepercayaan pribadi, pengharapan, dan pengalaman untuk mencapai tujuan organisasi. Dalam hal ini lebih ditekankan pada pencarian cara untuk meningkatkan hasil yang efektif sehingga pelayanan yang diberikan dapat memuaskan masyarakat, dan hal ini harus berawal dari individu-individu sebagai aparat birokrasi yang suka bekerja keras.