Эффективный аутсорсинг

[html]Аутсорсинг должен увеличивать эффективность деятельности компании, как в области деловых операций, так и в области финансов. При неправильном его использовании, он может привести к катастрофическим последствиям для вашего бизнеса и даже разрушить репутацию вашего предприятия. Несмотря на возросшую популярность этого инструмента, лишь немногие руководители имеют опыт принятия решений о выборе видов деятельности, которые действительно можно и стоит передавать стороннему поставщику, и умеют управлять отношениями с различными заинтересованными участниками. В данной книге показано как именно нужно принимать подобные решения, учитывая не только различные аспекты управления и так называемый человеческий фактор, но и финансовые императивы бизнеса.Содержание1 Четкое определение стратегии и условий сделкиСпособность видеть дальшеРазвернутая картинаОбщий секретВ безвыходном положении?Решительность двигаться дальше......плюс абсолютная ясностьНасколько смело вы собираетесь действовать?Вопрос эмоцийПодготовка к сделкеПереговоры с врагом?Выбор внешних или внутренних источников услугАутсорсинг технологий или аутсорсинг бизнес процессовАБП или аутсорсинговые услуги по трансформации бизнесаСамотестирование для исполнительного директора - необходимость применения АУТБ2 Снижение рисковАутсорсинг в контексте заинтересованных круговОзвучивание механизмов осуществления сделкиГотовиться к завершению отношений необходимо еще до их началаПричины разрываБолее подробно о факторах риска: график выполнения работ по контрактуЗащита интеллектуальной собственностиСотрудничество с несколькими поставщиками: "лучшие из лучших"Определение взаимосвязейПривлечение генерального подрядчикаМысли о невероятном: как справиться с проваломВопросы о факторах риска, которые необходимо задать поставщикамСотрудничество в своей стране или сотрудничество в оффшорной зоне: риск или экономика?Не стоит руководствоваться принципом "все или ничего"Присутствие оффшорных поставщиков в вашей стране3 Явная обоюдная ценностьМодель "свободной торговли" - или протекционизм?Создание взаимовыгодных условийСоздание доверия с помощью открытого обсуждения целей и ожиданий от сделкиОсновные причины неудачОбеспечение согласованностиИзбегайте "контрактного прессинга"Видение успеха......и необходимость не переоценивать сделкуКуда подевалась команда "А"?Расписываем все черным по беломуЗначение неизменности целейКонкурсные закупки или создание прочных взаимоотношений с поставщикомОбучение с помощью представителей третьей стороны: извлечение ценности - или ее разрушение?Обсуждения, предваряющие переговорыОценка бизнес-плана предстоящей сделки с помощью принципов слияния и поглощения компанийСтрессовое тестирование предложения ценностиПродвижение вперед4 Ценностно-ориентированные переговорыКонкурсные закупки - или партнерские отношения?Создание четкого двустороннего видения стратегииВопросы, оставленные без ответаВыдвижение требованийОткрытия: остерегайтесь неприятных сюрпризовПонимание ориентировочных расчетов и мотивацииРегулярные проверки и пересмотр проекта - так, как это делается при слияниях и поглощенияхМожете ли вы работать с этими людьми?Человеческий факторВнутренние SLA: шаг в правильном направленииКонтролируемые, но не автономныеСитуация с точки зрения клиентаИзбегайте юридического жаргонаПересмотр ценности сделки......вплоть до отказа от нееГомеопатия или хирургия?Пересмотр и еще раз пересмотрОриентация на взаимовыгодную сделку5 Переход к новому мышлениюОткрытость или "тайны мадридского двора"?Создание модели коммуникацииЛогичная, последовательная коммуникацияРоль FAQПеремены + неуверенность = проблемыВласть и управление: целостность и твердостьДокументирование исходного и конечного состоянияКонтракт и взаимоотношенияИзбегайте ситуации "победители и побежденные"Формулирование сути выгод и преимуществМесть поставщикаСохранение баланса "ценность - проблемы"Что остается "в тылу"?Оставьте дестабилизирующие факторы позадиСохраняйте контроль в разумных пределах - но не переусердствуйтеОпределение и контроль ролей участников процессаДостижение гибкости в равнении на цели и ожидания от сотрудничестваСвязь с интересами пользователейВосприятие пользователя и есть реальностьИспользование посредников для бенчмаркинга на ранних стадияхВнешние системы оценки, принятые в индустрии6 Реализация преимуществНужно ли просчитывать все заранее?Определение роли команды по соглашениюОставайтесь во главеДесять ключевых компетенций - правильно расставленныхЧеткое распределение ответственности в меняющемся окруженииДостижение зрелости......при поддержке преемственностиСистема оценокПревращение в хорошо смазанный механизмСравнение с эталоном АБП: методика "сделай сам"Соглашения об уровне сервиса: значимые результатыВперед к распределению достижений на основе четких показателейИерархия оценокОтношения и управление контрактом: роль руководстваУслуги за пределами ключевых показателей: готовность проявить гибкостьВозвращение к работе в стиле "свои люди - сочтемся"?Ущерб бренду: другими словами - косвенные убытки?Постоянный доступ к инновациямПраво на огласкуКонтроль и устранение будущих рисков за счет гибкостиВзаимная административная открытость для взаимной выгодыРоль "брокеров доверия"Должностные лица поставщика. Необходимость зрелости и широкого кругозораРабота над совместным подходомУправление инвестиционными рынкамиОрганизационные вопросы для поставщиков7 Заключение: более эффективный инструмент управленияРеволюция источников услуг?На рубежеОбщества в конкуренцииФилософия поиска и использования источников услугПоставщик будущего......и "инфраструктура" источников услугСоздание дополнительной гибкости......с помощью нового поколения поставщиковСоздавая стратегию, вы убиваете двух зайцев одним выстреломСмешанная культура - не испорченная культураОт цены к качеству......и к нововведениямСтруктура улучшения качестваПреодоление затруднительных ситуацийОбщие выгоды от инновацииБолее острый инструментОт сделки к жизненному циклуГарантия ответственностиБудущее: стратегия, поиск и использование источников услуг и активность заинтересованных круговГлобальные измененияНастороженность инвесторов распространяется не только на сделки слияния и поглощения, но и на аутсорсингПлечом к плечу8 Готовы ли вы к аутсорсингу?9 Пять ключевых областей, требующих особого вниманияСпециализированный раздел №1: Финансовый инжинирингСпециализированный раздел №2: ЗаконодательствоСпециализированный раздел №3: Вопросы коммуникацииСпециализированный раздел №4: Кадровые вопросыСпециализированный раздел №5: Вопросы налогообложения10 Опыт применения аутсорсингаПример 1: Fin-ForceПример 2: GECIS (GE Capital International Services)Пример 3: J. SainsburyПример 4: Aegon/GREПример 5: British Petroleum (BP)Пример 6: Nextel CommunicationsПример 7: JP MorganПример 8: Использование HR-аутсорсинга компаниями BT/AccentureПредметный указатель[/html]