Эффективные письменные деловые коммуникации. Harvard Business Review

[html]С помощью книги "Эффективные письменные деловые коммуникации" вы научитесь подбирать правильные слова и нужный тон при составлении документов и деловых писем.Умение хорошо писать - не врожденный дар, а навык, который можно развивать, подобно многим другим. И книга, которую вы держите в руках, поможет вам приобрести необходимую уверенность и снабдит инструментами, которые понадобятся для совершенствования этого навыка.Книга "Эффективные письменные деловые коммуникации" для всех, кому приходится писать электронные письма, коммерческие предложения, отчеты, доклады и т.п.Фишка книгиВ книге подробно рассказано о том, как преодолевать отсутствие творческого вдохновения, структурировать идеи, удерживать внимание читающих, кратко и емко резюмировать написанное, выбирать правильный тон и мотивировать адресатов к действию.От автораДвусмысленное письмо или электронное сообщение потребует "корректирующей коммуникации" для устранения недопонимания, а это будет означать расходование ресурсов и ухудшение деловой репутации компании. Результатом плохо сформулированной и плохо обоснованной служебной записки может стать принятие неправильных решений. Если отчет неудачно структурирован, это может привести к тому, что важная информация окажется на втором плане и читатели упустят из виду ключевые моменты. Коммерческое предложение, написанное в неприветливом тоне, с использованием громоздких фраз, будет отложено в сторону и забыто. Плохо подготовленный инвестиционный проект, предназначенный для важного клиента, лишь отнимет время у вашего руководителя, который будет вынужден в одиннадцатом часу вечера его переписывать, чтобы сделать более-менее приемлемым. При этом шансы проекта на успех окажутся невелики, поскольку его готовили на скорую руку. А это чревато зря потраченным временем и снижением прибыли компании. Однако вы можете предотвратить эти проблемы, если будете выражать свои мысли на письме четко и лаконично. И это не какое-то тайное, загадочное и непостижимое искусство - это незаменимый инструмент для ведения бизнеса. Научитесь его использовать для достижения намеченных вами результатов.Брайан ГарнерОглавление книги "Эффективные письменные деловые коммуникации"Введение. Почему необходимо совершенствовать навык письма .................................................11Часть I. Быстрое и четкое донесение до адресата необходимой информацииГлава 1. Помните о цели своего письма ......................... 21Глава 2. Постарайтесь понять своих адресатов .................. 27Глава 3. Разделите процесс письма на четыре этапа ............. 33Глава 4. Прежде чем начать писать по-настоящему, набросайте три основных тезиса в виде законченных предложений ........................................... 41Глава 5. Пишите основательно и быстро ........................ 51Глава 6. Совершенствуйте написанное .......................... 55Глава 7. Используйте графику для большей наглядности и ясности ...........................................63Часть II. Развивайте свои навыкиГлава 8. Выражайте мысли как можно яснее ..................... 69Глава 9. Научитесь точно обобщать сказанное .................. 77Глава 10. Не будьте многословны ................................. 81Глава 11. Избегайте профессионального жаргона ................ 85Глава 12. Приводите фактические данные в хронологическом порядке ................................................. 93Глава 13. Будьте строго последовательны ........................ 99Глава 14. Освойте азы грамматики ............................... 105Глава 15. Обсуждайте черновые варианты с коллегами ......... 109Часть III. Избегайте ошибок, которые ведут к потере интереса читателейГлава 16. Не усыпляйте читателей ................................117Глава 17. Выбирайте правильный тон ............................ 125Часть IV. Наиболее распространенные формы письменной деловой коммуникацииГлава 18. Э лектронные письма .................................. 133Глава 19. Д еловые письма ....................................... 143Глава 20. Служебные записки и отчеты .......................... 161Глава 21. А ттестация сотрудников ............................... 171ПриложенияПриложение А. Список контрольных вопросов для четырех этапов письма .................................. 183Приложение Б. Что нужно и чего нельзя делать в соответствии с этикетом деловой переписки ................. 187Библиография .................................................. 191От автора ....................................................... 194Об авторе ....................................................... 196[/html]