Четыре ключа к маркетингу услуг

[html]Маркетинговые стратегии и приемы, которые используются в разных отраслях бизнеса, не являются универсальными. Маркетинг услуг заметно отличается от маркетинга товаров, ведь услуга нематериальна - ее нельзя увидеть, услышать или потрогать.В книге "Четыре ключа к маркетингу услуг" Гарри Беквит, один из ведущих специалистов в мире в области продвижения услуг, на примерах из реального бизнеса показывает, как на практике использовать такие маркетинговые инструменты, как цена, бренд, "упаковка" услуги и взаимоотношения с клиентом. Книга написана живым, увлекательным языком и содержит много практичных и нестандартных идей, приемов и стратегий.Книга ориентирована на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов. СОДЕРЖАНИЕ книги Гарри Беквита "Четыре ключа к маркетингу услуг"Введение.........................................................................................7Исследования и их ограничения....................................17Заблуждения маркетинга...................................................39Что такое удовлетворенность?.........................................83Первый ключ к успеху: цена............................................93Второй ключ: бренд............................................................113Третий ключ: "упаковка".................................................151Четвертый ключ: взаимоотношения..........................173Благодарности...............................................................249[/html]