ФАНАТОКРАТИЯ: Как превратить фанатов в клиентов, а клиентов в фанатов

Как некоторым брендам удается создавать вокруг себя всеобщий ажиотаж, даже когда речь идет о таких приземленных продуктах и услугах, как страхование автомобилей, программное обеспечение или нижнее белье? Как им удается заручиться поддержкой заядлых фанатов, любовь и преданность которых являются величайшей формой маркетинга? В этой фундаментальной книге ведущий специалист по стратегиям развития бизнеса Дэвид Мерман Скотт и эксперт по фандомам Рейко Скотт исследуют нейробиологию фанатства, опрашивая молодых предпринимателей, опытных бизнесменов, основателей стартапов, менеджеров компаний и некоммерческих организаций с целью выявить общие закономерности успеха (или неуспеха). Их открытия помогают понять, как сделать так, чтобы лояльность покупателей и клиентов влекла за собой стремительный рост продаж. Примеры компаний, добившихся удивительных результатов на этой стезе, относятся к самым разным отраслям: MeUndies - компания, совершившая революцию в сфере торговли нижним бельем, работая с клиентами по подписке, HeadCount - некоммерческая организация, занимающаяся регистрацией избирателей на музыкальных концертах, Grain Surfboards - производитель досок для серфинга, который охотно делится своими фирменными секретами с покупателями, Hagerty - страховая компания ретро-автомобилей, организовавшая клуб с более чем 600 000 членов, HubSpot - производитель программного обеспечения, организующий ежегодные конференции, на которых собираются по 25 000 участников Если вы хотите привлечь и удержать преданных фанатов на всю жизнь, эта книга расскажет как.