Управляемое сердце: коммерциализация чувств

В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств.Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника оказать услугу и быть&171;подчеркнуто милым&187;, чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента&171;подчеркнутой грубостью&187; с ним.Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства.После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник&171;Ключевых мыслителей-социологов&187; под редакцией Роба Стоунза.&171;Управляемое сердце&187; также получило премию Чарльза Кули в 1983 году, присуждаемую Американской социологической ассоциацией.