Управление качеством. Учебное пособие

Учебное пособие содержит краткие теоретические, методологические и технологические основы управления качеством в организации. В нем рассмотрены понятия, базовые принципы, модели систем и инструменты управления качеством. Приведены сценарии практических занятий, апробированных авторами в течение нескольких лет в различных вузах г. Самары. Пособие предназначено для использования в учебном процессе по курсам `Введение в специальность`, `Основы менеджмента` и `Управление качеством` направлению подготовки `Менеджмент организации`.