Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта

[html]Статистическое управление процессами (SPC) - мощное орудие менеджмента, предназначенное для непрерывного мониторинга и диагностики любых бизнес-процессов. Если диагностика показывает, что процесс находится в статистически управляемом состоянии, то его улучшением должен заниматься менеджмент. Напротив, если процесс не стабилен, только сотрудники имеют шанс отыскать причину нестабильности и устранить ее. Успех многих компаний, в первую очередь Toyota, основан на эффективном использовании статистического управления процессами для повышения качества продукции. "Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта" - это первая книга на русском языке, в которой ясно, наглядно и профессионально изложены принципы и методы статистического управления процессами на основе контрольных карт, разработанных Уолтером Шухартом в Bell Laboratories, и показаны недостатки традиционного подхода к контролю качества, основанного только на соблюдении допусков. Книга будет полезна как практикам, которым нужны простые рецепты оптимизации процессов, так и бизнес-консультантам, интересующимся процессным менеджментом.Содержание книги Уилер Дональд, Чамберс Дэвид "Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта" Предисловие к русскому изданию ........................................................9Предисловие Уильяма Эдвардса Деминга ..........................................27Предисловие ко второму изданию на английском языке .................29Предисловие к первому изданию на английском языке ...................31Глава 1. Два подхода к вариации .................................................................331.1. Инженерная концепция вариации ...........................................331.2. Концепция вариации Шухарта .................................................361.3. Два пути улучшения производственного процесса..................381.4. Доктор Уильям Эдвардс Деминг ...............................................391.5. Две альтернативы ......................................................................431.6. Потребность в контрольных картах .........................................441.7. Пути применения карт Шухарта ...............................................51Глава 2. Свертка данных ................................................................................532.1. Меры положения .......................................................................532.2. Меры рассеяния .........................................................................552.3. Гистограммы ..............................................................................582.4. "Стебель и листья", или "опора и консоль" .............................622.5. Графики хода процесса ..............................................................632.6. Выводы .......................................................................................65Глава 3. Контрольные карты Шухарта .......................................................693.1. Логика работы контрольных карт ............................................693.2. Использование подгрупп для мониторинга процесса .............723.3. Карты среднего и размаха .........................................................743.4. Пределы для индивидуальных значений ..................................773.5. Другие карты для сгруппированных данных ...........................793.6. Контрольные карты для подгрупп,состоящих из одного элемента .................................................803.7. Выбор масштаба для контрольных карт ...................................823.8. Какова разумная степень статистической управляемости? ....833.9. Выводы .......................................................................................84Глава 4. Теория и мифы контрольных карт ..............................................874.1. Правильно построенные карты ................................................884.2. Почему трехсигмовые пределы? ...............................................924.3. Что, если данные не распределены по нормальному закону?.. 974.4. Мифы о картах Шухарта .........................................................1064.5. Четыре "кита" карт Шухарта ..................................................113Глава 5. Эффективное применение контрольных карт ........................1215.1. Структуры в текущих результатах ..........................................1215.2. Простые критерии серий ........................................................1225.3. Более сложные критерии серий ..............................................1245.4. Четыре правила определения отсутствия управляемости .....1275.5. Другие структуры текущих данных ........................................1285.6. Рациональная группировка ....................................................1315.7. Вопросы о данных ...................................................................143Глава 6. Воспроизводимость, стабильность и качествомирового класса .............................................................................1496.1. Воспроизводимость стабильного процесса ............................1496.2. Неразбериха в показателях воспроизводимости ...................1576.3. Преобразование индексов воспроизводимостив долю брака ............................................................................1606.4. Что можно сказать о нестабильном процессе? ......................1626.5. Гипотетическая воспроизводимостьнестабильного процесса ..........................................................1666.6. Исследование краткосрочной воспроизводимости ...............1696.7. Качество мирового уровня......................................................1726.8. Выводы .....................................................................................178Глава 7. Применение контрольных картдля непрерывного улучшения ...................................................1817.1. Блок-схема использования контрольных карт .......................1817.2. Непрерывное улучшение .........................................................1847.3. Будет ли это работать в Северной Америке? .........................2107.4. Выводы .....................................................................................215Глава 8. Установка цели процесса .............................................................2198.1. Разница между целью и однородностью процесса ................2198.2. Процесс должен быть стабильным .........................................2218.3. Установка цели процесса с использованиемпоследовательности значений ................................................2228.4. Установка цели процесса с использованиеммногократных измерений .......................................................2278.5. Выводы .....................................................................................231Глава 9. Особенности контрольных картдля непрерывных переменных (факторов) ............................2359.1. Неадекватные единицы измерения ........................................2359.2. Правильные карты индивидуальных значенийи скользящих размахов ...........................................................2429.3. Когда стоит использовать XmR-карту? ...................................2449.4. Контрольные карты скользящих средних ..............................2479.5. Трехсторонние контрольные карты........................................2499.6. Пересмотр контрольных пределов..........................................2549.7. Обновление контрольных пределов .......................................2579.8. Карты для групповых медиан и групповых размахов ...........2589.9. Как рассчитываются константы для построенияконтрольных карт? ..................................................................264Глава 10. Контрольные карты для дискретных величин .......................28110.1. Простой подход к дискретным величинам ............................28210.2. Карты для биномиальных величин ........................................28510.3. Карты для долей, основанных на биномиальномраспределении .........................................................................28810.4. Проблемы с картами, построеннымидля биномиальных величин ....................................................29310.5. Карты для данных, основанныхна распределении Пуассона ....................................................29610.6. Карты для числа дефектовна единицу области определения ...........................................30010.7. Выводы .....................................................................................304Глава 11. Эффективное использование дискретных величин ..............30911.1. Три характеристики дискретных данных ...............................30911.2. Эффективное использование дискретных данных ...............31411.3. Заключение ..............................................................................32711.4. Выводы .....................................................................................328Глава 12. Начало работы ...............................................................................33112.1. Блок-схемы ...............................................................................33112.2. Диаграмма причин и результатов ..........................................33312.3. Диаграмма Парето ...................................................................33712.4. Выводы .....................................................................................341Глава 13. Вопросы дальнейших исследований .........................................34313.1. Интерпретация асимметрии и эксцесса .................................34413.2. Исследования количественные и аналитические ..................35013.3. Характеристики продукции ....................................................35213.4. Проблема модифицированных контрольных пределов .........36113.5. Ошибочность приемочного статистического контроля ........36213.6. Оценивание доли несоответствий ..........................................36413.7. Преобразование данных .........................................................36513.8. Влияние вариации на сбалансированные системы ...............366Приложения .......................................................................................................371Словарь терминов .............................................................................373Список обозначений .........................................................................374Библиография....................................................................................376Ответы к упражнениям .....................................................................378Таблицы .............................................................................................402[/html]