Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие
Description
Цель пособия – научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Technical Details
| age: | 12 |
| author: | Н. А. Коноплева |
| genres_list: | 5054,5069,5348,30475,41445,52615,97935,119207,167160,202222,270292 |
| ISBN: | 978-5-9765-3803-0 |
| lang: | ru |
| litres_isbn: | 978-5-457-54821-3 |
| publisher: | ФЛИНТА |
| Type: | book |
| year: | 2018 |
| Форматы: | FB2.ZIP,FB3,EPUB,IOS.EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
4,335.00 руб.
Home Decor 3D Curtain Living Room Bedroom The Dog Printing 3D Curtains For Children Kids Kitchen Home Decor
aliexpress.com
390.19 руб.
A small lego minifigure from a vintage lego set. One of my favorite photos.
creativemarket.com
994.20 руб.
Vintage Oil Wax Leather Women Casual Large Capacity Shoulder Bag Multi-function Fashion Pu Hobo Bag Tassels Decor Tote Bag
aliexpress.com
2,727.42 руб.
BM800 Condenser Microphone V8 Sound Card Mixer Live Broadcast Recording Set Mic Phone K Song Computer Karaoke Sing
aliexpress.com
8,270.45 руб.
OULALA Indoor Wall Lamps Fixture Modern LED Sconce Contemporary Creative Decorative For Home Foyer Corridor Bedroom
aliexpress.com
3,927.65 руб.
Original Tactical Fixed Blade Knife Micarta Handle D2 Blade Outdoor Camping Survival Hunting Straight Knife EDC Tool w/ K Sheath
aliexpress.com
916.95 руб.
1 Pair 25mm Motorcycle Aluminum Handlebar Anti-slip Hand Grip for Honda Kawasaki
aliexpress.com
2,804.68 руб.
Electric Blackhead Remover Vacuum Suction Facial Pore Cleaner Acne Pimple Nose Face Deep Cleansing Dermabrasion Dropshipping
aliexpress.com
940.36 руб.
Kids Hammer Table Ball Pounding Toy with Sound Effects Electric Music Children Early Learning Educational Game
aliexpress.com
1,761.31 руб.
Baby Early Education Wooden Puzzle Play Children's Balance Building Block Montessori Animal Assembling Toys
aliexpress.com
975.47 руб.
20/50 LED Crystal Ball 5M/9.5M Solar Lamp LED String Fairy Lights Garland Garden Wedding Christmas Decor Solar Light Outdoors
aliexpress.com
337.12 руб.
1 Pc LED Water Faucet Red to Blue 3 Color Changing Temperature Indicator Light Nozzle Head Water Tap Kitchen Faucets
aliexpress.com
223.19 руб.
ANADA Gradient Shiny Nail Glitter Powder Laser Sparkly Manicur Nail Art Chrome Pigment Silver DIY Nail Art Decoration
aliexpress.com
