Сервисология: человек и его потребности. Учебное пособие
Description
Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
3-е издание, стереотипное.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
3-е издание, стереотипное.
Technical Details
| author: | Коноплева Нина Алексеевна |
| ISBN: | 978-5-9765-3803-0 |
| year: | 2018 |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
4,895.54 руб.
Роскошные брендовые дизайнерские модные женские спортивные туфли премиум-класса кожаные на шнуровке на плоской подошве спортивные мужские туфли
aliexpress.ru
319.83 руб.
Pokemon Pikachu Cat Ears Airpods 1 2 3 Pro Earphone Case Cool Anime Figure Apple Iphone Wireless Bluetooth Headphone Cover Gifts
aliexpress.ru
169.56 руб.
Автомобильный Удлинительный шланг с углом поворота 4,5 градусов, 2 шт., 360 мм, подходит для аэрозольных баллонов с распылителем
aliexpress.ru
923.34 руб.
Classical 100% 925 Solid Silver 5A Zircon High Carbon Diamond Cross Pendant Necklaces for Women Wedding Party Fine Jewelry Gift
aliexpress.com
151.88 руб.
2/3/5 ed lights jeep suv car truck boat underbody glow underlow neon lights led wate Automotive lights aluminum lights
aliexpress.com
827.71 руб.
Europe and the United States new women's solid color sexy hollow long sleeve round neck short form-fitting dress
aliexpress.com
12,266.97 руб.
Современные пластиковые складные ванны для ванной, Складная Ванна, бытовая, роскошная, удобная Ванна для всего тела
aliexpress.ru
341.53 руб.
Соблазнительное нижнее белье, соблазнительный комбинезон на бретелях с тремя угольниками, ролевая форма двух юаней, соблазнительный Шелковый облегающий купальник большого размера
aliexpress.com
1,890.87 руб.
Digital Thermometer Handheld Tester Temperature Humidity Home Backlight Meters Gauge Measuring Tools Wet LCD Display
aliexpress.com
1,899.71 руб.
Super Duke Motorcycle Accessories Radiator Grille Guard Protector Cover FOR 1290 Super Duke R 2013-2018 2019 2020 2021 2022 2023
aliexpress.com
???
Двуручный хват DJI Ronin-SC Dual Handles (Part 13), Черный, Ronin-SC Dual Handles (Part 13)
yarkiy.ru
695.00 руб.
2 шт. Женские браслеты, двухслойные, открытые, регулируемые, полированные, противоскользящие, преувеличенные, стильные, однотонные, металлические, наручные, женские ювелирные изделия B золотистый
joom.ru
240.28 руб.
100pcs 4.5*4.5*3.8MM/5.5MM/6.5 4.5X4.5X3.8/5.5/6.5MM SMD Tactile Tact Push Button Micro Switch Momentary Push Button 4.5X4.5X3.8
aliexpress.com
346.35 руб.
Engine Cover Trim Rubber Mount Grommet Bush For BMW 1 2 3 4 5 6 7 Series X1 X2 X3 X4 X5 X6 Engine Top Cover Grommet 11127614138
aliexpress.com
1,928.64 руб.
KESTY Women's Plus Size T-Shirt Summer Cotton T-Shirt Short Sleeve Print Fashion Graphic Top Round Neck Elastic Loose Top
aliexpress.com
767.44 руб.
Rock Punk Skull Fashion Shower Curtain Home Decoration Toilet Partition Waterproof Screen Bathroom Curtain
aliexpress.com
1,124.24 руб.
Summer Shirts Women's Men's Streetwear High Street Harajuku Cartoon Star Pattern Print Loose Square Neck Long Sleeve Blouse
aliexpress.com
292.51 руб.
2022 Christmas Decorations Creative Christmas Pendant Santa Snowman Doll Christmas Tree Pendant Mini Children's Plush Doll
aliexpress.com
