Сервисология: человек и его потребности. Учебное пособие
Description
Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
3-е издание, стереотипное.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
3-е издание, стереотипное.
Technical Details
| author: | Коноплева Нина Алексеевна |
| ISBN: | 978-5-9765-3803-0 |
| year: | 2018 |
Customers also viewed
2,493.00 руб.
Спиннер для очистки фруктов Большой емкости Ручная мойка фруктов и овощей Спиннер со щеткой для L(for 6.5-9kg)
joom.com
1,658.00 руб.
2025 новая экологически чистая сумка для покупок вышитая нейлоновая сумка мини мини сумка через плечо женская яблоко 21*7*19 чёрный
joom.com
1,969.00 руб.
7inch Record CHRISTOPHER CROSS - Say You ll Be Mine / Spinning WBS49705 Warner Bros. Re 1980 US Rock Used
joom.com
833.32 руб.
Colorful Marble Pattern Printed Tapestry Wall Hanging Nordic Home Fabric Hang Painting Decor Blanket Beach Towel
aliexpress.com
1,995.13 руб.
2023 New Summer Korean Fashion England Style Hipster Y2k Short Sleeve Polo T-shirts Business Casual Contrasting Colors Top Men
aliexpress.com
595.80 руб.
30 шт. прямоугольные хрустальные украшения для ногтей с морской солью, кристаллы Лютика, гибридная Бриллиантовая цепочка, «сделай сам», наконечники для пальцев, очаровательный материал для маникюра
aliexpress.com
1,201.26 руб.
1~5PCS Tuya Zigbee / WiFi Smart Temperature Humidity Sensor Indoor Hygrometer APP Remote Monitor Var Smart Life Works With Alexa
aliexpress.com
1,603.03 руб.
Car Floor Mats For Infiniti Q50 2014 2015 Carpets Waterproof Custom Interior Accessories Foot Rugs Auto Protect Pedals Pads
aliexpress.com
1,414.63 руб.
ROCKBROS official Pedales Mtb Quick Release CNC Rainproof Seal Bearing 8.2cm Widened Non-slip Chrome Molybdenum Bike Pedal
aliexpress.com
966.16 руб.
Flying Bird Cat Toy Simulated Eagle Interactive Dog Toy Interesting Hanging Parrot Rotating Cat Teasering Play Kitten Pet Toy
aliexpress.com
7,077.15 руб.
Classic Suede Ankle Boots Solid Color Zipper Pointed Toe Boots Super High Heel Stiletto Shoes Custom Multicolor Designer Style
aliexpress.com
265.70 руб.
Аксессуары для интерьера автомобиля, коврик для ног с логотипом, коврики для пола, наклейка на эмблему для Corsa Astra Insignia Vectra Zafira Meriva Mokka Grandland
aliexpress.com
6,720.48 руб.
High quality Piao jing Chinese ink pad ceramic box seal carving four treasures calligraphy ink pad for Overseas Chinese
aliexpress.com
11.27 руб.
90100 pcslot mini small pringting ribbon bow bowknot only bow no clips diy wedding hair accessories2637728, Slivery;white
dhgate.com
127.21 руб.
Бытовые кухонные чистящие губки для мытья посуды, дезактивация, двусторонняя губка, домашняя уборка, товары для уборки кухни, бара
aliexpress.ru
421.09 руб.
2-кулачковый Регулируемый ключ для фильтра, универсальный привод для снятия фильтров, гаечный ключ, инструмент для снятия крышки
aliexpress.ru
6,090.05 руб.
2023 OEM 32 ''40'' 43 ''50'' цифровой телевизор с плоским экраном HD 4k android smart tv, hd led smart tv
aliexpress.ru
2,536.18 руб.
Туфли Мэри Джейн на толстом каблуке, черные кожаные туфли с пряжкой в форме сердца в стиле Лолиты для колледжа и девушек, 2023
aliexpress.ru
1,100.62 руб.
2in1 Heat Sealer USB Rechargeable Mini Sealer Cutting Storage Bag Clip Mini Sealer Sticker Sealer Food Snack Kitchen Accessories
aliexpress.com
13,056.90 руб.
2X Rattan Lamp Pendant Light Vintage Hanging Lamp Shades E27 Living Room Dining Room Home Decor Cafe Restaurant Hanglamp
aliexpress.com
784.20 руб.
Sports Bottle Hockey Water Bottle 1000ML Plastic Ice Hockey Football For Lacrosse Bottles Tennis Sports Gear
aliexpress.com
833.32 руб.
2PCS RTD2995DX RTD2995D RTD2995DT RTD2995L RTD2955DD IC NEW ORIGINAL IN STOCK
aliexpress.com
157.81 руб.
51BE Laptop LCD Logo Bezel Front Cover Trim for Macbooks Retina 15" 1707 1990 Original
aliexpress.com
701.27 руб.
Self Pasting Wall Mounted Bathroom Tissue Frame Bathroom Shelves Floating Shelf Shower Hanging Basket Shampoo Holder Accessories
aliexpress.com
8,035.26 руб.
Хрустальная люстра, лампа для прихожей, маленький светильник, вход, спираль, лестницы, украшение
aliexpress.ru
2,111.87 руб.
Новинка датчик давления в шинах TPMS 4250C276 68001696AB 4250D585 S80150005 315 МГц для 2018-2024 MITSUBISHI ECLIPSE CROSS
aliexpress.ru
919.47 руб.
Спортивный костюм мужской компрессионный, теплый базовый костюм для подростков, облегающий дышащий, для бега, футбола, баскетбола, велоспорта, фитнеса
aliexpress.ru
2,785.00 руб.
MOJTA женские весенне-осенние повседневные свободные брюки больших размеров с высокой талией, брюки
joom.ru
12,882.19 руб.
italian style fashion men jeans retro elastic slim fit ripped vintage designer stretch casual denim pants 0v57, Blue
dhgate.com
1,446.03 руб.
eric emmanuel shorts designer shorts men mens womens fitness sports lightning printed shorts white color women summer fitness workout casual, White;black
dhgate.com
2,301.08 руб.
tees tshirt ummer fashion mens womens designers t shirts long sleeve palms luxurys letter tshirts clothing short sleeved m-xxxl, White;black
dhgate.com
63.61 руб.
Защитный чехол для беспроводных наушников SonyLink Buds S, пылезащитный ударопрочный чехол, моющийся корпус, пылезащитный чехол H8WD
aliexpress.com
335.74 руб.
Hot New Spandex Stretch Lycra Chair Covers Seat Arched Flat Front Covers Wedding Hotel Party Banquet Rose Flower Decorations
aliexpress.com
9,060.00 руб.
Видеокарта 2048Mb Inno3D GeForce GTX 1050 Compact PCI-E 128bit GDDR5 DVI HDMI DP HDCP N1050-1SDV-E5CM Retail
just.ru
377.61 руб.
1PCS Engraving Marking Paper for Laser Engraver and Cutting Machine Laser Engraving Tools for Ceramics Glass Ceramic Tiles Metal
aliexpress.com
