Сбалансированная система показателей – лучшие практики

[html]Любой бизнес в современных экономических условиях находится в постоянных поисках баланса. Руководители предприятий каждый день сталкиваются с вопросами, ответы на которые могут оказать глубокое влияние на общий успех бизнеса. Каким образом можно обеспечить эффективность затрат и при этом правильно распределить ресурсы, как для поддержки клиентов, так и для сохранения оптимального уровня производственных запасов? Как защитить свою долю рынка сегодня и в то же время подготовиться к неизбежному изменению потребительских вкусов и предпочтений завтра? Где взять ресурсы, необходимые для удовлетворения новых потребительских и законодательных требований? Попытки ответить на эти вопросы вызвали повышенный интерес к проблемам управления эффективностью. Управление эффективностью предприятия (или бизнеса) - это понимание того, каким образом вы должны совершенствоваться ради будущего. Это система, сочетающая в себе технологии планирования, бюджетирования, анализа "что-если", инструменты, составляющие интеллектуальные ресурсы предприятия, и процессы, поддерживающие принятие наилучших стратегических бизнес-решений. Руководители предприятий сталкиваются в основном с одинаковыми проблемами. Ничуть не умаляя значения традиционных бизнес-процессов, связанных с управлением эффективностью: бюджетирования, планирования, финансовой консолидации и отчетности, приходится признавать, что организации не всегда умеют сплотить коллектив вокруг единой корпоративной стратегии. Сделать так, чтобы все двигались в одном направлении, гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд. Сегодня многие компании используют различные системы показателей, и эта книга появилась как никогда вовремя. Она обеспечит читателя новой важной информацией и множеством практических примеров, предлагая рекомендации, основанные на передовом опыте и пользовательских исследованиях. Книга "Сбалансированная система показателей - лучшие практики" включает в себя реальные примеры использования различных систем и лучшие практики, на базе которых читатель сможет разработать собственную систему показателей. Где бы ни находилась ваша организация - в самом начале пути, либо уже прошла достаточно далеко, и теперь желает усовершенствовать давно используемую систему, - вы получите несомненную пользу от прочтения данной книги.Книга "Сбалансированная система показателей - лучшие практики" представляет собой ценный и своевременный вклад в постоянно растущую область исследований - управление эффективностью предприятий. Она обеспечит читателя новой важной информацией и множеством практических примеров, предлагая рекомендации на основе передового опыта и исследований. Книга включает в себя реальные примеры использования различных систем и лучшие практики, на основе которых вы сможете разработать собственную систему показателей. Информация, содержащаяся в данной книге, поможет менеджерам и консультантам лучше понять ключевые вопросы и проблемы, связанные с разработкой и внедрением системы показателей. Содержание книги не ограничивается историями успеха. В ней всесторонне анализируются как преимущества, так и недостатки системы. Книга представляет собой информативную смесь концепций, лежащих в основе системы показателей, и лучших практик, собранных по всему миру.СОДЕРЖАНИЕ книги "Сбалансированная система показателей - лучшие практики"Вступительное слово ............................................................................................................................ xПредисловие ................................................................................................................................................xiiЧарльз Хорнгрен высказывает свое мнение............................................................xivБлагодарности..........................................................................................................................................xvГлава 1 Введение ..........................................................................................................................................................1Обзор исследования SHAPs ..............................................................................................................1Анализ исследуемых групп................................................................................................................3Содержание книги.....................................................................................................................................4Глава 2 Общие сведения о системе показателей......................................................................5Что такое "система показателей"? .............................................................................................6Атрибуты системы показателей..................................................................................................... 7Причины для внедрения (операционные и стратегические).............................11Стартовый импульс для внедрения системы показателей.................................13Преимущества применения системы показателей.....................................................14Преимущества, полученные группой Лучших практик............................................17Значительные преимущества: результаты международного опроса .........18Использование систем показателей: демографический сегмент, размерпредприятия, индустрия......................................................................................................................19Что дальше? ...................................................................................................................................................19Глава 3 Создание мотивации .......................................................................................................................21Предпосылки................................................................................................................................................22Инициатива для внедрения............................................................................................................23Использование ориентиров............................................................................................................24Связь показателей эффективности с вознаграждением......................................26Координация персонала и показателей в соответствии с организа-ционными задачами..............................................................................................................................27Реклама успеха...........................................................................................................................................28Выбор показателей.................................................................................................................................29Доступность программных опций.............................................................................................29Распространение информации о причинах применения системыпоказателей ....................................................................................................................................................31Выводы..............................................................................................................................................................33Глава 4 Создание поддерживающей организационной среды..............................35Предпосылки................................................................................................................................................ 37Заинтересованность топ-менеджмента................................................................................38Формулирование и распространение информации об организацион-ной стратегии...............................................................................................................................................40Определение и распространение причин и преимуществ применениясистемы показателей ............................................................................................................................40Координация человеческого капитала в соответствии со стратегией.....42Стратегический лидер, сохраняющий видение проекта, - необходи-мая составляющая успеха.................................................................................................................43Принятие и использование системы показателей сотрудниками орга-низации.............................................................................................................................................................44Использование обратной связи для мониторинга прогресса и внесе-ния изменений............................................................................................................................................45Потребность в автоматизации.....................................................................................................46Связь с системой бонусов и вознаграждений..............................................................46Привлечение внешних консультантов..................................................................................47Время, необходимое для получения преимуществ................................................. 48Поэтапное распространение системы................................................................................... 48Выводы..............................................................................................................................................................50Глава 5 Разработка системы показателей I: методология управленияэффективностью ...................................................................................................................................51Методология управления эффективностью.....................................................................52Что такое методология управления эффективностью и зачем онанужна? ................................................................................................................................................................53Популярные методологии управления эффективностью....................................55Типичные примеры используемых методологий управленияэффективностью........................................................................................................................................62Пример из практики..............................................................................................................................63Может ли организация использовать одновременно несколькометодологий управления эффективностью?...................................................................66Несколько методологий управления эффективностью илиинициативы менеджмента? ............................................................................................................67Выводы..............................................................................................................................................................69Глава 6 Разработка системы показателей II: другие вопросы................................. 75Общие сведения ........................................................................................................................................72Связь показателей и организационной стратегии.................................................... 73Связь эффективности с вознаграждением.......................................................................78Распространяющаяся система показателей..................................................................... 80Мониторинг "правильных" показателей...........................................................................82Поддерживает ли ваша система управления затратами системупоказателей?.................................................................................................................................................87Самостоятельная оценка..................................................................................................................88Выводы.............................................................................................................................................................88Глава 7 Стратегии внедрения системы показателей...........................................................91Распространение информации о концепции системы показателей .........93Адаптация системы................................................................................................................................93Уровни организации.............................................................................................................................94Подходы к применению ....................................................................................................................96Важность выбранного подхода к внедрению системы показателей........99Специфика индустрий.......................................................................................................................100Методология управления эффективностью и уровни применениясистемы показателей ...........................................................................................................................101План будущего расширения .........................................................................................................101Обновление систем показателей..............................................................................................101Выводы............................................................................................................................................................103Глава 8 Вопросы по применению системы показателей.............................................105Период внедрения системы показателей и крайние сроки ...........................107Период внедрения системы показателей и причины ее применения.108Период внедрения системы показателей и подход...............................................109Значение причин внедрения.........................................................................................................110Количество показателей ...................................................................................................................110Период установки программного обеспечения системы показателей..112Привлечение внешних консультантов.................................................................................113Консультанты и автоматизация системы показателей..........................................116Принятие системы организацией.............................................................................................116Система показателей и другие инструменты управленияэффективностью........................................................................................................................................117Выводы.............................................................................................................................................................121Глава 9 Автоматизация системы показателей........................................................................123Необходимость автоматизации.................................................................................................124Уровень автоматизации данных и отчетности............................................................126Варианты автоматизации СП......................................................................................................129Распространение программного обеспечения по организации..................130Распространение отчетов по результатам........................................................................131Функциональность системы и опции..................................................................................133Гибкость системы...................................................................................................................................134Доступность данных ............................................................................................................................135Выводы............................................................................................................................................................136Глава 10 Контрольный список лучших практик.........................................................................137Контрольный список лучших практик.................................................................................138Практические примеры...............................................................................................................143Suzano Petroquimica ..............................................................................................................................143First National Bank: Banking Operations.................................................................................146Город Бостон..............................................................................................................................................150Hospitality Services Company...........................................................................................................154Fujitsu Services Oy....................................................................................................................................162Financial Services Company...............................................................................................................164Entertainment Subscription Company.......................................................................................167Pfizer.....................................................................................................................................................................171Глоссарий.....................................................................................................................................................179[/html]