Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
sku: 10297491
379.00 руб.+3%
390.00 руб.
Shipping from: Russia
Description
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие?то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Technical Details
author: | Шоул Джон |
binding: | 60x90/16 |
ISBN: | 978-5-9614-2963-3 |
page_extent: | 152 |
publisher: | Альпина Паблишер |
series: | альпина. бизнес |
Type: | book |
year: | 2019 |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
+5%
1%
~ 1,990.00 руб.
4X Nordic Decorative Tray Gold Leaves Shape Serving Tray Jewelry Pallet Fruit Snack Dish Table Storage Organizer (Small)
aliexpress.com1%
1,557.75 руб.
mats & pads fine workmanship helpful portable picnic decorative weaving basket natural for
dhgate.com1%
~ 1,390.00 руб.
Small Electric Iron Handheld Ironing,Mini Portable Travel Sewing Supplies Nonstick Soleplate Lightweight Heat Up UK Plug
aliexpress.com