Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
thumb
thumb
thumb
thumb
Альпина
артикул: 640155
640.00 руб.+9%
699.00 руб.
Доставка из: Россия
   Описание
Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин "разбитые окна" исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина "разбитые окна" может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса.
.Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием "мелких трещин на окнах" и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот.
.
.Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.
   Характеристики
author: Майкл Ливайн
cbid: 0
ISBN: 9785961460483, 978-5-9614-7040-6
nodiscount: yes
page_extent: 151
publisher: Альпина
Type: book
year: 2018
   График изменения цены & курс обмена валют

Пользователи также просматривали