Оценка степени удовлетворенности потребителя

За останні 20 років задоволеність і сталість споживачів стали однією з найбільш швидкорозвиваючих областей дослідження ринку, і інтерес до неї продовжує рости. Сьогодні організації вкладають великі кошти в програми, мета яких - утримання споживачів, так як від цього залежать збереження і збільшення прибутку компанії. Книга "Оцінка ступеня задоволеності споживача. Як дізнатися, що насправді думають люди" є путівником по цій великій області. У ній розглядаються методи вивчення рівня задоволеності споживачів як з точки зору клієнта, так і з позиції постачальника дослідницьких послуг. Серед безлічі тем і питань, досліджуваних автором, можна виділити наступні:сучасні теорії, що лежать в основі дослідження ступеня задоволеності і сталості споживачів;як сформулювати вимоги до дослідження;які питання необхідно вирішити агентству, перш ніж запропонувати свої послуги в проведенні дослідження;відбір респондентів, розробка питань, структура анкети;особистий контакт зі споживачем;деякі методи аналізу даних про рівень задоволеності споживачів;проведення аналізу та підготовка звіту з максимальним прибутком для бізнесу;що очікує в майбутньому дослідження ступеня задоволеності і сталості споживачів.Книга входить в серію "Маркетингові дослідження на практиці". Написана зрозумілою і доступною мовою, вона являє собою керівництво по всім практичним завданням, пов'язаним з розробкою і здійсненням дослідницького проекту. Вона надасть неоціненну допомогу студентам, які вивчають маркетинг або інші суміжні дисципліни, представникам менеджменту, які займаються дослідженням ринку або покладаються на нього при необхідності приймати важливі для компанії рішення. Всі, хто прагне дізнатися більше про процеси і проблеми, пов'язані з дослідженням задоволеності і сталості споживачів, знайдуть для себе в цьому посібнику щось цікаве.