Маркетинговый анализ пассажирских потоков и клиентского опыта на вокзалах города Москвы. (Бакалавриат, Магистратура, Специалитет). Монография.

Стратегия развития транспортного комплекса Москвы предусматривает не только трансформацию железнодорожных вокзалов города и интеграцию их с действующими современными видами транспорта, но и превращение их в привлекательные объекты инфраструктуры городского пространства. Еще недавно вокзалы выполняли утилитарную функцию – предоставление поездок на поездах дальнего следования или пригородных электричках. Здания вокзалов и их внутренние пространства, железнодорожные пути и подходы к ним, залы ожидания, коммерческие сервисы, организация привокзальных площадей имеют все предпосылки для трансформации из традиционных вокзалов в современные транспортные комплексы, соответствующие современным ожиданиям посетителей в части уровня качества обслуживания, комфорта и пересадки на другие виды транспорта.