Книга Жалоба - это подарок. Авторы - Д. Барлоу, К. Мёллер (МИФ) (2020)

[html] О книге: Весьма поучительная книга «Жалоба — это подарок» позволила своим авторам Джанелл Барлоу и Клаусу Меллеру стать не только знаменитыми писателями, но и заслужить уважение многих руководителей в сфере экономики. Отношения между организацией и потребителями очень натянутые, ведь огромное количество факторов влияют на обе стороны. Компании весьма болезненно относятся к любой критике или возмущениям в их сторону. Но стоит призадуматься? Именно такие неравнодушные клиенты помогают извлекать мелкие проблемы, чтобы в дальнейшем они не возникали. Книга научит эффективно и без лишних финансовых вложений добиться отличного сервиса и совершенства бизнеса. А самое главное, поможет недовольного клиента превратить в преданного. [/html]