Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
sku: 66624724
419.00 руб.+24%
519.00 руб.
Shipping from: Russia
Description
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Technical Details
age: | 12 |
author: | Крис Даффи |
genres_list: | 5069,5345,5347,5348,6466,23635,97935,119207,126782,223919 |
ISBN: | 978-5-04-160199-7 |
lang: | ru |
litres_isbn: | 978-5-04-376687-8 |
publisher: | Эксмо |
series: | Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху |
Type: | book |
year: | 2019 |
Форматы: | FB2.ZIP,FB3,EPUB,IOS.EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
14%
299.00 руб.
Погружение в себя: Как понять, почему мы думаем одно, чувствуем другое, а поступаем как всегда
litnet.com1%
1,533.00 руб.
Вибратор с памятью формы Baile Flexi Vibe Sensual Spine 19.3 см, телесный
intimshop.ru+7%
1%
~ 179.00 руб.
1 Box 3D Aurora Colorful Mermaid Round Glass Translucent Crystal Beads Nail Art Charms for Nail Art Decoration Accessories
aliexpress.com1%
~ 2,250.00 руб.
dog apparel winter pet puppy clothes vest jacket chihuahua clothing warm coat for small medium large dogs 4 colors xs-xl1
dhgate.com1%
~ 164.00 руб.
Стразы с листьями и зубчиками, обруч для волос, модная простая Женская пластиковая повязка на голову, аксессуары для волос, макияж
aliexpress.com-23%
1%
~ 5,900.00 руб.
Eittar 9H Electronic throttle controller accelerator for LEXUS GS350 2012.1+
aliexpress.com