Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
sku: 57184358
399.00 руб.
Shipping from: Russia
Description
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество – лояльность. Эта книга – качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.
В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) – как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество – лояльность. Эта книга – качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.
В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) – как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Technical Details
age: | 16 |
author: | Роберт Дью |
genres_list: | 5069,5347,5348,5353,5385,57415,90605,92655,119207,136227,202222 |
ISBN: | 978-5-9614-3860-4 |
publisher: | Альпина Диджитал |
Type: | book |
year: | 2018 |
Форматы: | FB2.ZIP,FB3,EPUB,IOS.EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
-4%
7%
~ 283.00 руб.
1pc, Puerto Rico Body Flag 90x150cm 3x5ft Pr Puerto Rico Cape Flag Fans Gift Indoor Outdoor Banner Decorations Cape Flag Fan Banner Cheering Flag
temu.com1%
~ 351.00 руб.
1pc 8x8inch Aluminum Metal Sign Rocky Sea Turtle Wall Sculpture Ocean Decor Pr Round Aluminum Sign Door Hanger Sign Wall Sign Wreath Sign Metal Sign Decor Sign
temu.com+2%
1%
~ 770.00 руб.
1pc Design Software For Ps/ai/pr Shortcut Key Mouse Pad Lock Edge Table Mat Anti-slip Large Mat Shortcut Key Complete Size: 80x30x0.2cm (31.4x11.8x0.078in)
temu.com-4%
1%
~ 685.00 руб.
Small Women Handbag Solid Color Crossbody Bag For Women Cute High Quality Money Phone Purses PU Leather Hasp Daily Lipstick Bag
aliexpress.com-3%
1%
~ 1,610.00 руб.
Женское лоскутное платье в английском стиле, Элегантное повседневное летнее женское платье с длинным рукавом и высокой талией, модное праздничное платье с оборками
aliexpress.ru-5%
1%
~ 240.00 руб.
1M Portable Dryer Lint Vacuum Hoses Cleaner Dust Removal Extension Tube for Washer Dryer Ventilation Fixing Home Cleaning Tool
aliexpress.com-5%
1%
~ 1,760.00 руб.
Детские дышащие кроссовки на плоской подошве, сетчатые, для мальчиков и девочек, новинка 2023
aliexpress.ru