Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень
Description
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу. Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Technical Details
author: | Дью Р., Аллен С. |
binding: | Мягкий |
ISBN: | 9785961424041 |
language: | Русский |
page_extent: | 290 |
publisher: | Альпина |
Type: | book |
year: | 2020 |
Автор: | Дью Р., Аллен С. |
Авторы: | Аллен С.;Дью Р. |
Год публикации: | 2020 |
Количество страниц: | 290 |
Переводчик: | Калугин Е. |
Переплёт: | Мягкий |
Ссылки на авторов: | https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_allen-s/;https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_d-yu-r/ |
Формат: | 170х240 |
Язык: | Русский |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed

13,111.05 руб.
Anello aperto Constella, Crystal Pearl, tagli Round, Bianco, Placcato rodio
swarovski.com
1,856.52 руб.
Versatile and compact Essential Bike & Household Repair Tool Kit with 16 functions for outdoor and DIY projects. Durable wrench
aliexpress.com
11,367.43 руб.
Best Choice Products 5-Piece 35.5in Modern Round Counter Height Dining Set for Home Kitchen, Dining Room w/ 4 Chairs
aliexpress.com
640.43 руб.
Theme Party Fascinator Hair Clip Women Feather Fascinator Hair Pin Ethnic Style Carnivals Headwear Dai Dance Performance Props
aliexpress.com
1,173.18 руб.
8pcs Pumpkin Cart Candy Box Pumpkin Carriage Candy Holder Halloween Wedding Party Candy Cart Container Tabletop Decor
aliexpress.com
2,356.88 руб.
Летние женские Простые шорты карамельных цветов, повседневные удобные короткие брюки с эластичным поясом, модные пляжные спортивные шорты для йоги с широкими штанинами
aliexpress.ru
7,331.35 руб.
Shintenchi 47-дюймовый комплект мебели для гостиной, современный диван для влюбленных, двухместный диван с тканевой обивкой, мебель для любовных сидений
aliexpress.ru
141.69 руб.
Женские обтягивающие бесшовные эластичные шорты с высокой талией, модные трико для фитнеса, тренировок в тренажерном зале, велосипедные шорты для йоги
aliexpress.ru
480.93 руб.
Деревянная Массажная щетка для тела, профессиональный массажер для тела для плеч, спины, ног
aliexpress.ru
463.93 руб.
Женские зимние теплые пушистые носки домашний пол для сна Kawaii 3D медведь милые животные толстые флисовые пушистые носки японская мода корейский стиль
aliexpress.ru
5,217.00 руб.
mj new handbag bucket bag with inner label shoulder strap pu women's bag shoulder bag diagonal bag bq4v bq4v
dhgate.com
6,073.16 руб.
NEW Handmade Wool Hooded Jacket Coat For Women 81-90%Wool Office Lady Woolen Jacket Autumn Winter Hooded Wool Coat Female K1144
aliexpress.com
217.79 руб.
Female Cowgirl Western Belts For Women 2021 New Women's Wide Black Brown White Pink Wild Trouser Belt
aliexpress.com
169.22 руб.
Bracket 1x2 - 2x4 Building Blocks Brick Assembles MOC Technical City Part Toy For Kids 21731 / 93274 10pcs/Lot
aliexpress.com
1,020.15 руб.
Motorcycle Rear License Plate Holder Frame Bracket with LED License Plate Light For Kawasaki Z650 Ninja650 Ninja Z 650 2017-2021
aliexpress.com
3,321.17 руб.
50% discount oversize fashion essentials short fog sleeve summer cotton t-shirt men factory sales, White;black
dhgate.com
19,136.80 руб.
Update Silicone Breast Forms Fake Boobs Chest Full Head Mask With C Cup For Men Drag Queen Transgender Crossdresser Halloween
aliexpress.com
62,448.01 руб.
New Quick Folding Frame Projector Screen 180inch Floor Stand Stable Front Projection Screens 4:3 Suit For Private Theater
aliexpress.com
349.77 руб.
Car Bluetooth 5.0 FM Transmitter QC3.0 Wireless Handsfree Audio Receiver Auto MP3 Player 3.4A Dual USB Fast Charger Successful
aliexpress.com
520.60 руб.
Moc Bricks Flowers Bouquet Building Blocks Romantic Rose Sunflower Plastic Flower DIY Toys Desktop Decor Home Decoration Crafts
aliexpress.com
173.26 руб.
12pcs Large Regular Triangle Guitar Picks Plectrums Thin Heavy Acoustic Electric High Grade Celluloid Classic Warm Vintage Sound
aliexpress.com
783.74 руб.
Women's Winter Outerwear Jackets Solid Color Zipper Plush Cardigan Stand Collar Short Jacket Female Lamb Wool Coat#8 Куртки
aliexpress.com![[M2m2.5m3] PWM винт с никелированной поперечной круглой головкой с прокладкой винт машины со средним винтом компьютера маленький винт
[M2m2.5m3] PWM винт с никелированной поперечной круглой головкой с прокладкой винт машины со средним винтом компьютера маленький винт](http://ae04.alicdn.com/kf/Heb8dc8b29e6348698253fb8549549fc9c.jpg)
314.14 руб.
[M2m2.5m3] PWM винт с никелированной поперечной круглой головкой с прокладкой винт машины со средним винтом компьютера маленький винт
aliexpress.com
361.10 руб.
5pcs Ice Fishing Lure Hard Bait Artificial 3D Eyes 5.5cm 12g Fishing Tackle
aliexpress.com
1,098.69 руб.
Torch Wrist Light Waterproof Watch Flashlight With Compass For Outdoor Running Hiking Camping Biking Mountain Climbing Tools
aliexpress.com
1,147.27 руб.
Цветочная сказочная танец с одуванчиком, Сказочная статуя, проволока, садовое украшение, аксессуары для украшения дома ручной работы
aliexpress.com
14,249.77 руб.
7208 7208C 2RZ HQ1 P4 DT A 40x80x18 *2 Sealed Angular Contact Bearings Speed Spindle Bearings CNC ABEC-7 SI3N4 Ceramic Ball
aliexpress.com
102,170.06 руб.
Lucky2021 Suitable for Model Tesla s Air Deflector Tail Revozport Carbon Refitting Automobile Rear Lip
aliexpress.com