Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень
Description
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу. Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Technical Details
author: | Дью Р., Аллен С. |
binding: | Мягкий |
ISBN: | 9785961424041 |
language: | Русский |
page_extent: | 290 |
publisher: | Альпина |
Type: | book |
year: | 2020 |
Автор: | Дью Р., Аллен С. |
Авторы: | Аллен С.;Дью Р. |
Год публикации: | 2020 |
Количество страниц: | 290 |
Переводчик: | Калугин Е. |
Переплёт: | Мягкий |
Ссылки на авторов: | https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_allen-s/;https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_d-yu-r/ |
Формат: | 170х240 |
Язык: | Русский |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed

576.81 руб.
Модель USB Мини-вентилятор предлагает 3-часовое использование с сверхбыстрой зарядкой и ураганным уровнем ветроэнергии для мгновенного комфорта
aliexpress.ru
1,498.25 руб.
Кожаные автомобильные коврики на заказ для Sportage 2005-2010, комплект автомобильных ковров, подушечки для ног
aliexpress.ru
207.75 руб.
1pc Bamboo Steamer 3 Layer Stainless Steel Banding Airtight Kitchen Food Cooker Rice Fish Reheating Home Gift
aliexpress.ru
167.02 руб.
6 Pcs Mini Candy Colored Kettle Small Watering Bucket Iron Miniature Home Decor Accessories Practical Simulated for Mini
aliexpress.ru
365.80 руб.
2 Pcs Watering Pipe Wheel Flower Bed Hose Lawn Spike Stake Garden Support House Guides Holders outside Black
aliexpress.ru
5,869.16 руб.
For PRECISION EV 4K WIFI GPS Car Dvr Mirror Dash CamDual Lens Dashcam Drive Recorder Stream RearView Mirror IPS Screen Camera
aliexpress.com
3,101.59 руб.
Переднее Крепление коробки передач UXCELL для двигателя для Toyota Camry 2.4L 2009-2011
aliexpress.ru
39,297.43 руб.
Гигабитный автомобильный Ethernet-конвертер в стандартный Ethernet RJ45 1000Base-T1
aliexpress.ru
57,445.86 руб.
Умная двойная паяльная станция Aixun T420D с ручкой, набор наконечников для сварочного утюга T245 T210 T115, инструмент для ремонта печатных плат и микросхем
aliexpress.ru
7,000.78 руб.
Женская хлопковая блузка Lingzhi Wu, универсальная Лоскутная Водорастворимая рубашка с длинным рукавом и цветочным принтом, Новое поступление на весну 2024
aliexpress.ru
7,083.88 руб.
Музыкальный инструмент от производителя Гуанчжоу, красивый специальный деревянный гитарный тенор для укулеле 23 26 дюймов
aliexpress.ru
807.38 руб.
Kitchen Organizer Suction Cup Sink Drain Rack Sponge Storage Holder Kitchen Sink Soap Rack Drainer Rack Bathroom Accessories
aliexpress.ru
101.84 руб.
Desktop Organizer Heavy Duty Desk Purse Hook with Adjustable Detachable Design for Handbag Organization Headset Hanging for Dorm
aliexpress.ru
13,248.78 руб.
Car Exhaust System For Toyota Universal Catalytic Converters Three Way Catalytic Converter
aliexpress.ru
1,401.30 руб.
Портативный органайзер с 6 чипами для вечеринок, путешествий, настольных игр
aliexpress.com
56,825.87 руб.
Новинка 2021 года, аппарат для терапии ESWT для ударно-волновой терапии, устройство ESWT, Германия, бар
aliexpress.com
1,515.36 руб.
Портативное женское нижнее белье из дышащего медицинского чистого хлопка для путешествий для женщин
aliexpress.com
145.83 руб.
Гнездо + гайка + электрическая паяльная станция с деревянной головкой для 936 железной головки
aliexpress.ru
757.68 руб.
Fit Warm Pet Headgear Dog Knitted Hat Decorate Keep Decorative Small Hats Yarn Puppy Winter Outfits
aliexpress.ru
135.24 руб.
Women's Gold Silver Metal Chain Belt Elastic Waist Slimming Elastic Waist Slimming Simple Decorative Jacket Dress
aliexpress.com
1,081.93 руб.
10Pcs Thick Coffee Bag Packaging with Valve Stand Up Coffee Bean Powder Zip Lock Package Bags 0.5 Pound/
aliexpress.com
6,436.19 руб.
LED Dog Collar Harness Reflective Custom Breathable Chest Strap Dog Pet Vest Reversible Vest Safety Dog Harness with LED Nylon
aliexpress.com
969.50 руб.
Anime Hunter X Hunter Printing Hoodies Pullovers Men's Clothing Sweatshirts Hoody Streetwear Casual Tops Fashion Trend
aliexpress.com
1,724.74 руб.
Men 2 Piece Zipper Tracksuit Hoodie + Pants Solid Sportswear Fitness Hoodie Jacket Jogging Suit Autumn
aliexpress.com
316.11 руб.
Wholesale Natural Crystal Quartz Electroplated Colourful Column Reiki Mineral Ore Or Ornaments Aquarium Home Decor Healing Stone
aliexpress.com
8,835.60 руб.
Oman Cables Single Core 6 SQMM PVC Wire Yellow / Green Color 91.44 M (100 yards) Roll - 450/750V
dubaistore.com
1,185.40 руб.
jacquard tassel knit shawl for women neckerchief knitting scarf stripe scarves muffles blanket female knitted wrap coat, Blue;gray
dhgate.com
1,731.25 руб.
hi-tie luxury belt designer gold snake fashion buckles belt for men classic black cowskin genuine leather automatic, Black;brown
dhgate.com
859.52 руб.
Стоматологическая модель Typodont, совместимая с Kilgore NISSIN 200, с 32 съемными зубьями и металлическим кронштейном, модель для демона M8012
aliexpress.ru