Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (3 изд.) Шоул

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (3 изд.) Шоул
thumb
thumb
Альпина Паблишер
sku: 654528
515.00 руб.+3%
533.00 руб.
Shipping from: Russia
   Description
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.
.
   Technical Details
author: Джон Шоул
cbid: 0
ISBN: 9785961471564
nodiscount: yes
page_extent: 122
publisher: Альпина Паблишер
Type: book
year: 2018
   Price history chart & currency exchange rate

Customers also viewed