Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно
Description
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книга Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Цитаты из книги Сервис, за который стыдноКак сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине? Не люди, а кошелькиПроблема в том, что во многих компаниях уровень сервиса подгоняют под категорию клиента, уровень его доходов или, правильнее сказать, расходов. В результате чем богаче клиент, тем более высокий уровень сервиса он может получить, причем не только в одной и той же компании, но и, более того, у одного и того же сотрудника. Фишка 3: ПодаркиЕсли покупатель долго стоит в очереди, или чего-то не нашел, или мы еще как-нибудь перед ним провинились мы обязательно дарим ему что-нибудь: яблоко, апельсин, пирожное, торт. Сотрудники выбирают подарок сами. Почему сотрудники не улыбаются?В России улыбка это акт! После нее сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет? Уют с доставкойНужно было доставить товар покупательнице, которая по состоянию здоровья не могла выйти из дома. Решение было принято быстро менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела! Наполните стаканы сотрудниковПусть их вектор внимания будет направлен прежде всего внутрь себя. Помните, что, только когда они наполнены до краев, они смогут кому-то что-то отдать. Благополучное общество это общество благополучных людей.
Technical Details
author: | Недякин Максим Викторович |
binding: | 145х215 мм |
ISBN: | 978-5-00117-438-7 |
language: | Русский |
page_extent: | 192 |
publisher: | Манн, Иванов и Фербер |
Type: | book |
Weight: | 0.32 кг. |
year: | 2018 |
Автор: | Недякин Максим Викторович |
Год издания: | 2018 |
Дата обновления позиции: | 06-36-2021 |
Доставка/Оплата: | Товар под заказ. До 25 рабочих дней |
Издательство: | Манн, Иванов и Фербер |
Код товара: | 1771171 |
Количество страниц: | 192 |
Переплет: | Твердый |
Формат: | 145х215 мм |
Язык произведения: | Русский |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
![Книга "Как хочет женщина. Мастер-класс по науке секса", Эмили Нагоски, 2016
Книга "Как хочет женщина. Мастер-класс по науке секса", Эмили Нагоски, 2016](http://i.intimshop.ru/resources/images/content/items/kniga_kak_hochet_zhenschina_master_klass_po_nauke_seksa_emili_nagoski_2016.marked.jpg)
26%
~ 374.00 грн.
Книга "Как хочет женщина. Мастер-класс по науке секса", Эмили Нагоски, 2016
intimshop.ru![Тайсон Дональд "Таро — просто, как раз, два, три. Техника трактовки карт для начинающих ".
Тайсон Дональд "Таро — просто, как раз, два, три. Техника трактовки карт для начинающих ".](http://happywitch.ru/upload/images/products/fc3/fc313638-6fec-11e4-8b26-acf1df405960.jpg)
+3%
1%
~ 357.00 грн.
Тайсон Дональд "Таро — просто, как раз, два, три. Техника трактовки карт для начинающих ".
happywitch.ru![Коррин Кеннер "Таро и астрология. Как читать Таро, используя мудрость Зодиака"
Коррин Кеннер "Таро и астрология. Как читать Таро, используя мудрость Зодиака"](http://happywitch.ru/upload/images/products/442/442f440b-a93d-11ed-bc1c-0cc47a345491.jpg)
+3%
1%
~ 493.00 грн.
Коррин Кеннер "Таро и астрология. Как читать Таро, используя мудрость Зодиака"
happywitch.ru![Т. Бородина, А. Лобанов "Таро Гномов. Бизнес-ответы на бизнес-вопросы"
Т. Бородина, А. Лобанов "Таро Гномов. Бизнес-ответы на бизнес-вопросы"](http://happywitch.ru/upload/images/products/7d0/7d06d6ab-53b3-11ed-bc19-0cc47a345491.jpg)
+3%
1%
~ 555.00 грн.
Т. Бородина, А. Лобанов "Таро Гномов. Бизнес-ответы на бизнес-вопросы"
happywitch.ru![Ольга Корбут "Магия стихий. Как использовать силы природы, чтобы получить поддержку и защиту"
Ольга Корбут "Магия стихий. Как использовать силы природы, чтобы получить поддержку и защиту"](http://happywitch.ru/upload/images/products/18a/18acbe1c-a93e-11ed-bc1c-0cc47a345491.jpg)
+3%
1%
~ 312.00 грн.
Ольга Корбут "Магия стихий. Как использовать силы природы, чтобы получить поддержку и защиту"
happywitch.ru![Ольга Корбут "Сила луны. Как использовать лунную энергию в магической работе"
Ольга Корбут "Сила луны. Как использовать лунную энергию в магической работе"](http://happywitch.ru/upload/images/products/476/47677124-aebf-11ed-bc1c-0cc47a345491.jpg)
+3%
1%
~ 353.00 грн.
Ольга Корбут "Сила луны. Как использовать лунную энергию в магической работе"
happywitch.ru![В. Склярова "78 советов Таро. Как сохранить здоровье, молодость и красоту"
В. Склярова "78 советов Таро. Как сохранить здоровье, молодость и красоту"](http://happywitch.ru/upload/images/products/0d7/0d762221-b10e-11ec-bc10-0cc47a345491.jpg)
+3%
1%
~ 890.00 грн.
В. Склярова "78 советов Таро. Как сохранить здоровье, молодость и красоту"
happywitch.ru![Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Cherry", спелая вишня, 8 шт
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Cherry", спелая вишня, 8 шт](http://bunnyhill.ru/upload/iblock/88a/x94wuiarvo66qns5vc0h4jfyin0c7g1d/KS101150_CHERRY.jpg)
-3%
1%
~ 585.00 грн.
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Cherry", спелая вишня, 8 шт
bunnyhill.ru![Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Dino", эра динозавров, 8 шт
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Dino", эра динозавров, 8 шт](http://bunnyhill.ru/upload/iblock/b12/y62kdhcp7yjeatwr7x4dw8unxsq05jmd/KS100839_DINO.jpg)
-3%
1%
~ 585.00 грн.
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Dino", эра динозавров, 8 шт
bunnyhill.ru![Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Swan", танцующие лебеди, 8 шт
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Swan", танцующие лебеди, 8 шт](http://bunnyhill.ru/upload/iblock/6d8/60pqr495apqcfqi1c8h6yxh3dq2s7vwj/KS100619_SWAN.jpg)
-2%
1%
~ 630.00 грн.
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Swan", танцующие лебеди, 8 шт
bunnyhill.ru![Свисток для дрессировки на открытом воздухе, Отпугиватель собак, портативный антилай, флейта для обучения собак, 1 шт.
Свисток для дрессировки на открытом воздухе, Отпугиватель собак, портативный антилай, флейта для обучения собак, 1 шт.](http://ae04.alicdn.com/kf/Sd7560a4f62e941f1bdbf72a0aabe3f5fb.jpg)
+5%
1%
~ 49.10 грн.
Свисток для дрессировки на открытом воздухе, Отпугиватель собак, портативный антилай, флейта для обучения собак, 1 шт.
aliexpress.ru