Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Description
Из книги вы узнаете:
зачем люди пишут негативные отзывы;
помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
как обращать негатив в свою пользу;
кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
зачем люди пишут негативные отзывы;
помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
как обращать негатив в свою пользу;
кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
Technical Details
| author: | Барлоу Джанелл |
| binding: | 70х100/32 |
| ISBN: | 978-5-9693-0480-2 |
| page_extent: | 352 |
| publisher: | Олимп-Бизнес |
| series: | топовый нон-фикшн |
| Type: | book |
| year: | 2021 |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
17%
1,970.00 руб.
В. Склярова "78 советов Таро. Как сохранить здоровье, молодость и красоту"
happywitch.ru
6%
490.00 руб.
Жозефен Пеладан "Как стать магом: Французский оккультный манифест эпохи декаданса"
happywitch.ru
1%
380.00 руб.
Линда Хау "Как читать Хроники Акаши. Получите доступ к энергетическим архивам своей души"
happywitch.ru
1%
430.00 руб.
Бернстайн Альберт "Эмоциональные вампиры: Как вести себя с людьми, которые питаются вашей энергией"
happywitch.ru
1%
780.00 руб.
Ольга Корбут "Сила луны. Как использовать лунную энергию в магической работе"
happywitch.ru
1%
1,090.00 руб.
Коррин Кеннер "Таро и астрология. Как читать Таро, используя мудрость Зодиака"
happywitch.ru
+2%
1%
1,390.00 руб.
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Swan", танцующие лебеди, 8 шт
bunnyhill.ru
+2%
1%
1,290.00 руб.
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Cherry", спелая вишня, 8 шт
bunnyhill.ru
+2%
1%
1,290.00 руб.
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Dino", эра динозавров, 8 шт
bunnyhill.ru
+6%
1%
560.00 руб.
Книга "Умный мышонок Невио. Как пожарные тушат огонь, спасают людей и берегут природу", М. фон Борнш
bunnyhill.ru
-3%
1%
~ 239.00 руб.
5 цветов, 12 мл, зеркальный карандаш, универсальное средство для удаления царапин на кузове автомобиля, ручка для фиксации краски, автоуход
aliexpress.ru
-1%
1%
~ 52,060.00 руб.
2017 Supra SJ набор для кабины, коврик для лодки из EVA пены, Тиковый настил для напольного покрытия, самоклеящийся
aliexpress.ru
-2%
1%
~ 2,450.00 руб.
Женское платье с оборками на воротнике, облегающее однобортное платье с длинным рукавом и принтом, весна-лето
aliexpress.ru
