Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Description
Из книги вы узнаете:
зачем люди пишут негативные отзывы;
помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
как обращать негатив в свою пользу;
кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
зачем люди пишут негативные отзывы;
помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
как обращать негатив в свою пользу;
кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
Technical Details
author: | Барлоу Джанелл |
binding: | 70х100/32 |
ISBN: | 978-5-9693-0480-2 |
page_extent: | 352 |
publisher: | Олимп-Бизнес |
series: | топовый нон-фикшн |
Type: | book |
year: | 2021 |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
![В. Склярова "78 советов Таро. Как сохранить здоровье, молодость и красоту"
В. Склярова "78 советов Таро. Как сохранить здоровье, молодость и красоту"](http://happywitch.ru/upload/images/products/0d7/0d762221-b10e-11ec-bc10-0cc47a345491.jpg)
17%
1,970.00 руб.
В. Склярова "78 советов Таро. Как сохранить здоровье, молодость и красоту"
happywitch.ru![Жозефен Пеладан "Как стать магом: Французский оккультный манифест эпохи декаданса"
Жозефен Пеладан "Как стать магом: Французский оккультный манифест эпохи декаданса"](http://happywitch.ru/upload/images/products/bfc/bfc41ce1-d5ab-11ea-bbd4-0cc47a345491.jpg)
6%
490.00 руб.
Жозефен Пеладан "Как стать магом: Французский оккультный манифест эпохи декаданса"
happywitch.ru![Линда Хау "Как читать Хроники Акаши. Получите доступ к энергетическим архивам своей души"
Линда Хау "Как читать Хроники Акаши. Получите доступ к энергетическим архивам своей души"](http://happywitch.ru/upload/images/products/3f4/3f4d5814-d0c2-11ea-bbd4-0cc47a345491.jpg)
1%
380.00 руб.
Линда Хау "Как читать Хроники Акаши. Получите доступ к энергетическим архивам своей души"
happywitch.ru![Бернстайн Альберт "Эмоциональные вампиры: Как вести себя с людьми, которые питаются вашей энергией"
Бернстайн Альберт "Эмоциональные вампиры: Как вести себя с людьми, которые питаются вашей энергией"](http://happywitch.ru/upload/images/products/6c2/6c207dc9-7bcd-11e4-9ddb-acf1df405960.jpg)
1%
430.00 руб.
Бернстайн Альберт "Эмоциональные вампиры: Как вести себя с людьми, которые питаются вашей энергией"
happywitch.ru![Ольга Корбут "Сила луны. Как использовать лунную энергию в магической работе"
Ольга Корбут "Сила луны. Как использовать лунную энергию в магической работе"](http://happywitch.ru/upload/images/products/476/47677124-aebf-11ed-bc1c-0cc47a345491.jpg)
1%
780.00 руб.
Ольга Корбут "Сила луны. Как использовать лунную энергию в магической работе"
happywitch.ru![Коррин Кеннер "Таро и астрология. Как читать Таро, используя мудрость Зодиака"
Коррин Кеннер "Таро и астрология. Как читать Таро, используя мудрость Зодиака"](http://happywitch.ru/upload/images/products/442/442f440b-a93d-11ed-bc1c-0cc47a345491.jpg)
1%
1,090.00 руб.
Коррин Кеннер "Таро и астрология. Как читать Таро, используя мудрость Зодиака"
happywitch.ru![Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Swan", танцующие лебеди, 8 шт
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Swan", танцующие лебеди, 8 шт](http://bunnyhill.ru/upload/iblock/6d8/60pqr495apqcfqi1c8h6yxh3dq2s7vwj/KS100619_SWAN.jpg)
+2%
1%
1,390.00 руб.
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Swan", танцующие лебеди, 8 шт
bunnyhill.ru![Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Cherry", спелая вишня, 8 шт
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Cherry", спелая вишня, 8 шт](http://bunnyhill.ru/upload/iblock/88a/x94wuiarvo66qns5vc0h4jfyin0c7g1d/KS101150_CHERRY.jpg)
+2%
1%
1,290.00 руб.
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Cherry", спелая вишня, 8 шт
bunnyhill.ru![Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Dino", эра динозавров, 8 шт
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Dino", эра динозавров, 8 шт](http://bunnyhill.ru/upload/iblock/b12/y62kdhcp7yjeatwr7x4dw8unxsq05jmd/KS100839_DINO.jpg)
+2%
1%
1,290.00 руб.
Набор бумажных стаканов Konges Slojd "Birthday Dino", эра динозавров, 8 шт
bunnyhill.ru![Книга "Умный мышонок Невио. Как пожарные тушат огонь, спасают людей и берегут природу", М. фон Борнш
Книга "Умный мышонок Невио. Как пожарные тушат огонь, спасают людей и берегут природу", М. фон Борнш](http://bunnyhill.ru/upload/iblock/19a/mtas3i2ohzo4he2lyuzx9f15723it9ii/kniga-umnyy-myshonok-nevio-kak-pozharnye-tushat-ogon-spasayut-lyudey-i-beregut-prirodu-m-fon-bornsh.png)
+6%
1%
560.00 руб.
Книга "Умный мышонок Невио. Как пожарные тушат огонь, спасают людей и берегут природу", М. фон Борнш
bunnyhill.ru![5 цветов, 12 мл, зеркальный карандаш, универсальное средство для удаления царапин на кузове автомобиля, ручка для фиксации краски, автоуход
5 цветов, 12 мл, зеркальный карандаш, универсальное средство для удаления царапин на кузове автомобиля, ручка для фиксации краски, автоуход](http://ae01.alicdn.com/kf/H6064e25c83a04b92923046e249570241B.jpg)
-3%
1%
~ 239.00 руб.
5 цветов, 12 мл, зеркальный карандаш, универсальное средство для удаления царапин на кузове автомобиля, ручка для фиксации краски, автоуход
aliexpress.ru![2017 Supra SJ набор для кабины, коврик для лодки из EVA пены, Тиковый настил для напольного покрытия, самоклеящийся
2017 Supra SJ набор для кабины, коврик для лодки из EVA пены, Тиковый настил для напольного покрытия, самоклеящийся](http://ae-pic-a1.aliexpress-media.com/kf/Sf1d64994c0d640feb073433822df693fR.jpg)
-1%
1%
~ 52,060.00 руб.
2017 Supra SJ набор для кабины, коврик для лодки из EVA пены, Тиковый настил для напольного покрытия, самоклеящийся
aliexpress.ru![Женское платье с оборками на воротнике, облегающее однобортное платье с длинным рукавом и принтом, весна-лето
Женское платье с оборками на воротнике, облегающее однобортное платье с длинным рукавом и принтом, весна-лето](http://ae04.alicdn.com/kf/Sbac4168382ad4a13abffba5154d518167.jpg)
-2%
1%
~ 2,450.00 руб.
Женское платье с оборками на воротнике, облегающее однобортное платье с длинным рукавом и принтом, весна-лето
aliexpress.ru