/ / /

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Олимп-Бизнес

sku: 4637641

617.00 руб.

Shipping from: Russia

Description

Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.

Technical Details

age:	12
author:	Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
availabilityCode:	3
binding:	70x100/32
Cover:	мягкая обложка
ds:	25
ISBN:	978-5-9693-0480-2
language:	rus
page_extent:	352
series:	Топовый нон-фикшн
table_of_contents:	Отзывы о книге Об авторах От авторов Вступительное слово Введение. Говорит клиент Часть I. Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту Става 1. Наша стратегия: "жалоба - это подарок" Става 2. Жалобы. Неизбежное зло или шанс на успех? Глава 3. Извлечение выгоды из жалоб Глава 4. Почему люди не жалуются? Става 5. О чем думает недовольный потребитель? Часть II. "Жалоба - это подарок": стратегия на практике Глава 6. Формула "жалоба = подарок" Глава 7. Как сделать потребителей лучше и доброжелательнее Глава 8. Когда клиенты теряют контроль над собой Глава 9. Все дело в словах. Как отвечать на письменные жалобы Глава 10. От шепота до глобального рупора Часть III. Желание нападать и искусство понимать. Личная сторона жалобы Глава 11. Если обратная связь задевает личность Глава 12. Убедитесь, что ваша жалоба - подарок Заключение. Взгляд в будущее Примечания
topCategoryId:	3
Type:	book
Weight:	256
year:	2021
Высота:	15
Длина:	180
Ширина:	120