Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Олимп-Бизнес
sku: 4637641
617.00 руб.
Shipping from: Russia
   Description
Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.
   Technical Details
age: 12
author: Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
availabilityCode: 3
binding: 70x100/32
Cover: мягкая обложка
ds: 25
ISBN: 978-5-9693-0480-2
language: rus
page_extent: 352
series: Топовый нон-фикшн
table_of_contents: Отзывы о книге Об авторах От авторов Вступительное слово Введение. Говорит клиент Часть I. Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту Става 1. Наша стратегия: "жалоба - это подарок" Става 2. Жалобы. Неизбежное зло или шанс на успех? Глава 3. Извлечение выгоды из жалоб Глава 4. Почему люди не жалуются? Става 5. О чем думает недовольный потребитель? Часть II. "Жалоба - это подарок": стратегия на практике Глава 6. Формула "жалоба = подарок" Глава 7. Как сделать потребителей лучше и доброжелательнее Глава 8. Когда клиенты теряют контроль над собой Глава 9. Все дело в словах. Как отвечать на письменные жалобы Глава 10. От шепота до глобального рупора Часть III. Желание нападать и искусство понимать. Личная сторона жалобы Глава 11. Если обратная связь задевает личность Глава 12. Убедитесь, что ваша жалоба - подарок Заключение. Взгляд в будущее Примечания
topCategoryId: 3
Type: book
Weight: 256
year: 2021
Высота: 15
Длина: 180
Ширина: 120
   Price history chart & currency exchange rate

Customers also viewed