Дизайн впечатлений Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Альпина Паблишер
sku: 2823144
ACCORDING TO OUR RECORDS THIS PRODUCT IS NOT AVAILABLE NOW
691.00 руб.
Shipping from: Russia
Description
Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
Technical Details
age: | 12 |
author: | Роберт Россман, Мэтью Дэрден |
binding: | Мягкая бумажная |
ISBN: | 978-5-9614-2726-4 |
page_extent: | 332 |
Type: | book |
Weight: | 0.340 |
year: | 2021 |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
1%
1,646.00 руб.
Фаллоимитатор для двойного проникновения Djaga Djaga Double Play №11 с рельефом у основания 15.5 см и 12 см, телесный
intimshop.ru+8%
1%
~ 855.00 руб.
Repair Jigsaw Puzzle Animal Baby Wooden Wooden Name Christmas Toys Puzzle
aliexpress.com+9%
1%
~ 17,530.00 руб.
70 см до 30 см белые розы искусственные цветы шарик композиция Свадебный декор цветочный шар центральный столик цветок реквизит на заказ
aliexpress.ru+5%
1%
~ 318.00 руб.
Baby Rattle Toys Jingle Shaking Bell Infant Toys For Newborns Baby Rattles Teether Grip Handbell Animal Plush Toddler Toys
aliexpress.ru