Книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Автор - Джон Шоул (Альпина)

[html]О книге Первоклассный сервис как конкурентное преимущество ЦитатаНе во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. Джон Шоул О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтенияКурс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.Для кого эта книгаЭта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка. Кто авторДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.Ключевые понятияуправление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы)[/html]